Innovar y transformar
El Podcast de Lukkap
Sumérgete en conversaciones con líderes que están a la vanguardia de la innovación y la trasnformación. Reflexiones que pueden ayudarte a llevar a tu organización al siguiente nivel.
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Liderazgo y transformación
Conversaciones que importan
Escucha cómo las empresas líderes están revolucionando sus organizaciones y aprende de sus éxitos y fracasos. En cada episodio, desglosamos estudios de caso, compartimos lecciones aprendidas y ofrecemos consejos prácticos que puedes aplicar de inmediato en tu organización.
Líderes Customer Centric
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Nuestros hosts
Alberto Córdoba, Director General de Lukkap entrevista a líderes que comparten sus desafíos, lecciones y estrategias clave para situar al cliente en el centro de sus operaciones. Si buscas inspiración para transformar tu negocio con un enfoque verdaderamente centrado en el cliente ¡estás en el lugar indicado!
Alberto Córdoba
Socio Director
Pionero en Europa en Experiencia del Cliente desde 2005 y 18 años de experiencia en consultoría de transformación
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Redes sociales para la búsqueda de empleo: ¿Cómo usarlas para impulsar tu carrera?
En la era digital, las redes sociales para la búsqueda de empleo se han convertido en herramientas fundamentales para los profesionales. Estas plataformas permiten establecer conexiones con reclutadores, fortalecer la marca personal, fomentar el networking y acceder a oportunidades laborales que, de otro modo, podrían pasar desapercibidas. Utilizar las redes sociales de manera estratégica puede marcar la diferencia en un proceso de búsqueda de empleo exitoso.
Cómo Mejorar la Guest Experience en Hoteles
En un mundo donde las emociones y los recuerdos tienen más valor, el sector turístico debe adaptarse para ofrecer algo más que un lugar de alojamiento; deben convertirse en espacios que ofrezcan vivencias únicas y memorables, generando recuerdos duraderos que acompañen al huésped más allá de su estancia, impulsándolos a regresar y a recomendar el destino a otros. Este artículo exploraremos qué es la guest experience, su impacto en el sector hotelero y cómo los hoteles pueden optimizarla para aumentar la satisfacción del cliente, fidelizar a sus huéspedes y, en última instancia, mejorar sus resultados.
Guía completa sobre el Customer Journey en hoteles
Cada huésped vive una experiencia única en un hotel, con expectativas y necesidades distintas. Entender y optimizar el customer journey es clave para ofrecer un servicio personalizado y destacar en el sector hotelero. En este artículo, exploramos qué es el customer journey en hoteles, cómo mapearlo y por qué es esencial para fidelizar clientes y mejorar la experiencia del huésped en cada etapa, desde la búsqueda inicial hasta el post-estancia.