Experiencia de Cliente en crisis, cercanía y aprendizaje del cliente

Empecemos con una frase de John F. Kennedy: «En el idioma chino, la palabra CRISIS se compone de dos caracteres, uno representa peligro y la otra oportunidad». Entenderéis, por el comienzo del artículo, por dónde van a ir los tiros. Pues sí, irán por entender cómo la situación actual puede paralizar a un país de … Sigue leyendo Experiencia de Cliente en crisis, cercanía y aprendizaje del cliente