Experiencia de Cliente en el Madrid Retail Congress

Ayer estuvimos en el Madrid Retail Congress – organizado por la revista D/A Retail, COCEM y la Confederación Española de Comercio – presentando el primer Índice de Medición de la Experiencia de Cliente en el sector retail. Nuestro socio-director, Alberto Córdoba, analizó los resultados en las principales áreas del sector retail – ocio-hogar, moda y alimentación -, haciendo hincapié en lo que quieren los clientes y lo que los retailers ofrecen. En esta línea, Córdoba aseguró que, según los resultados del IMEX Retail, Amazon, Massimo Dutti y El Corte Inglés consiguen mejorar la experiencia de sus clientes frente a sus competidores.
Asimismo, la principal conclusión que se extrae del IMEX Retail apunta que, cuando la experiencia de cliente es mejor, el nivel de recomendación también lo es. Por tanto, la experiencia de cliente se ve traducida de forma clara en un beneficio para la compañía.

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