Conclusiones – Desayuno «Modelo de Relación con el Cliente»
El pasado jueves 10 de marzo tuvo lugar el desayuno de trabajo sobre el Modelo de Relación con el Cliente.
A lo largo del mismo los participantes establecieron como punto de partida la importancia de tener una identidad propia que permita impactar sobre el cliente, el servicio y las ventas.
Pudimos analizar:
1. QUÉ NECESITAMOS:
Discutimos cómo construir un Modelo de Relación con el cliente que diese identidad a nuestra marca y explicase qué queremos ser y qué no.
2. VÍAS PARA LOGRARLO:
Concluimos que el diseño de este modelo debía nacer del análisis de 5 elementos fundamentales.
3. UNA CERTEZA: ES NECESARIO
¿Tiene sentido crear un Customer Journey sin haber definido un Modelo de Relación?
Resolvimos esta duda sin buscarlo: todos encontramos motivos para empezar por el MR:
- «Me permite asegurarme de qué me apalanco en mis fortalezas, en vez de dedicarme sólo a arreglar cosas»
- «Me ayuda a aterrizar la estrategia»
- “Me permite ser más creativa”
- “Da coherencia a los canales»
En el siguiente link se pueden ver las ideas principales tratadas a lo largo del desayuno de trabajo. Para más información estamos a vuestra disposición en info@customerxperience.cx
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