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  • Unidad de negocio

    Data Analytics
  • Autor

    María Hernanz
  • Keywords

    experiencia de cliente, customer experience, fuentes de informacion, data analytics, voc, voz de cliente

¿Qué fuentes de información de clientes existen?

Cuando hablamos de VOC (voz del cliente), siempre tendemos a centrarnos solo en aquel feedback que podemos recoger del cliente a través de las encuestas. Pero eso no debería ser así, para tener un buen VOC tenemos que integrar muchas más fuentes, que nos proporcionen la información del cliente en sus diferentes etapas así como que nos proporcionen información no declarativa.

En esta infografía te dejamos algunas pistas.

Y tú, ¿qué fuentes usas en tu empresa? ¿Cuáles te gustaría empezar a utilizar?

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