Benchmark Customer Centric 2026

¿Qué encontrarás en este documento?

• El Benchmark Customer Centric 2026 de Lukkap, con la voz de más de 4.000 empleados en España.
• Los principales indicadores para medir la orientación real al cliente: CCO, eCCO y eNPS.
• Las 5 palancas Customer Centric que ayudan a transformar la cultura en resultados: excelencia e innovación, ayuda real al cliente, compromiso del empleado, liderazgo orientado al cliente y herramientas útiles.
• Insights sobre cómo varía la orientación al cliente según rol, antigüedad, relación directa con el cliente y tipo de compañía.
• Claves para activar una cultura donde experiencia de cliente, experiencia de empleado y negocio formen parte de la misma conversación.

Porque ser customer centric ya no va solo de medir la experiencia. Va de conseguir que toda la organización tome mejores decisiones para el cliente.