Predecir el comportamiento del cliente urge más que nunca. Por este motivo, los nuevos cambios en el consumidor que venimos viendo desde hace varios años y que la pandemia ha acelerado, han provocado que las empresas tengan que adaptar sus estrategias para no quedarse atrás o perder clientes.

Y es que ya sabemos que conocer lo que vive y siente nuestro cliente cuando interactúa con nuestra empresa siempre ha sido importante, pero hay que ir un paso más allá: predecir el comportamiento del cliente y adelantarse a las necesidades de este nuevo consumidor será lo que marque la diferencia en la estrategia empresarial, y en consecuencia, en los resultados del negocio.

Pero, ¿cuál es la mejor forma de conseguir este objetivo? La respuesta es a través de los datos. Así, la metodología Customer Experience Machine Learning (CXML) va de eso, es decir, de lograr a través de hechos y datos objetivos, identificar y predecir el comportamiento del cliente para saber qué va a necesitar de nosotros. No hay que cambiar los productos o renovar el modelo de ventas. Simplemente, hay que escuchar al cliente y saber interpretar aquello que nos dice o siente. Solo así lograremos afinar la puntería de la estrategia de CX y generar acciones que impacten al cliente en base a los datos.

Por ello, descubre los 6 pasos para convertir tus datos en una fuente de ingresos y aprende a sacar provecho de la información que te proporcionan tus clientes.