¿Cómo lo hacemos?
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Detectamos las fuentes de información
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Definimos el sistema de voz del cliente
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Recopilamos inputs de manera continua
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Predecimos el futuro con machine learning
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Obtenemos palancas de actuación
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Detectamos las fuentes de información
Profundizamos en tu compañía y analizamos todas las fuentes de información relativas a tu cliente y empleado. Desde información de segmentación, operativa, de negocio o de experiencia.
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Definimos el sistema de voz del cliente
Partiendo de lo necesario para tu compañía y de lo importante para tus clientes y/o empleados; te asesoramos sobre la mejor manera de recoger esa información para desarrollar e implantar ese sistema de voz (Voice of the Customer).
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Recopilamos inputs de manera continua
Te acompañamos en la medición de la experiencia de tus clientes y empleados de principio a fin y de manera recurrente. Ponemos a tu disposición nuestro conocimiento como expertos en data analytics y en people analytics.
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Predecimos el futuro con machine learning
Para la implantación y ejecución de la medición nos acompañamos de una tecnología basada en modelos predictivos que te facilita desde la recogida de la voz del cliente y empleado. Creamos dashboards digitales y planes de acción que facilitan el cambio y la transformación.
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Obtenemos palancas de actuación
Buscamos identificar a través del análisis de todas las fuentes de información, acciones concretas que ayuden a predecir y anticiparnos en la mejora de la experiencia de cliente y la experiencia de empleado, asegurando el impacto en el negocio y la atracción y fidelización del talento.
¿Quieres ver cómo lo hacemos?
Descubre CX Pocket, nuestra herramienta de medición de la experiencia de cliente y de la experiencia de empleado
Herramienta online, personalizable y sin instalación que te permite visualizar la experiencia de tus clientes y de tus empleados conociendo de un vistazo sus historias emocionales, obteniendo palancas accionables que permitan al negocio actuar sobre los resultados
Dashboard Online
Podrás ver, momento a momento, qué viven tus clientes y empleados. Este dashboard se puede nutrir de distintas fuentes de información que vayan completando la foto.
Dashboard de Clientes y Empleados
Te permite ver cómo son tus clientes y emleados cómo se pueden segmentar y dónde se concentran.
Dashboard para Managers
Resume de manera muy sencilla los principales KPIs de la EX, la CX y los de negocio. Pordrás visualizar de un solo vistazo la correlación entre los 3 puntos.
Plan de acción
De manera automática podrás ver las acciones a llevar a cabo para mejorar los resultados. Te permite completar tu propio plan de acción, calendarizarlo y hacerle seguimiento.
¿Quieres más información sobre CX Pocket?
¿Qué dicen nuestros clientes de nosotros?
Entienden perfectamente nuestro negocio y necesidades
Llevamos trabajando con LUKKAP durante varios años. Siempre les hemos considerado parte de nuestro equipo, entendiendo a la perfección nuestro negocio y nuestras necesidades. Su gran flexibilidad ha sido fundamental para que se adapten con nosotros a esos cambios a los que tenemos que enfrentarnos con una velocidad vertiginosa, en nuestro día a día.
Leticia Muela
Responsable de Clientes, Marca y Digitalización
Nuestro socio para la mejora continua de la experiencia de cliente de modo omnicanal
Ayuda clave para entender lo que viven realmente con nosotros los clientes, qué debemos mejorar y cuáles son las mejores prácticas del mercado. Este planteamiento, de trabajo en equipo, fomenta, potencia y desarrolla que continuamente se optimicen procesos clave de relación para el cliente, incrementándose el NPS.
David Orza Perez
Gerente Experiencia Cliente
Descubre cómo estamos cambiando el futuro a través del Data & People Analytics
Nuestros datos hablan por sí solos
Expertos en el análisis de datos de cliente y de empleado
Soluciones y precios
¿Hablamos?
Cualquier pregunta que tengas, un proyecto que tienes en mente o si tan solo quieres saludarnos, estaremos encantados de escucharte.
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