Aurovitas: Cuando la experiencia de cliente impulsa el crecimiento del negocio

Reto del cliente

Aurovitas se encontraba en una situación crítica: los resultados del negocio eran negativos y no existía una visión clara ni una estrategia definida para desarrollar el negocio. La compañía necesitaba reaccionar con rapidez y construir una dirección estratégica sólida que permitiera revertir la situación y recuperar el crecimiento. 

La prioridad era entender qué valoraban realmente los clientes y traducir ese conocimiento en una propuesta clara y en un plan de acción que orientara el desarrollo del negocio. 

Qué hizo Lukkap

Lukkap, como consultora especializada en experiencia de cliente (CX), abordó el proyecto partiendo del análisis directo de la voz del cliente. Para ello, se diseñó y ejecutó un proceso de escucha estructurado mediante encuestas a clientes que permitió identificar qué aspectos de la relación y de la propuesta de valor eran más relevantes para el mercado. 

A partir de los resultados obtenidos, se priorizaron las áreas de actuación más críticas para los clientes y se utilizó ese diagnóstico como base para definir una nueva estrategia de negocio centrada en la experiencia de cliente. Sobre esta base se construyó una propuesta de valor diferencial y se desarrolló un plan detallado de implantación que concretaba las acciones necesarias en cada área de la organización. 

El trabajo incluyó también la definición de cómo trasladar esa propuesta al mercado y cómo hacerla llegar de forma clara a los clientes. El enfoque combinó análisis, diseño estratégico y acompañamiento en la implantación, utilizando un método estructurado orientado a convertir el conocimiento del cliente en decisiones concretas de negocio.  

Como señala Gerardo Dueso, General Manager Spain de Aurovitas, el proyecto destacó por: 

Un método robusto, validado en muchos proyectos exitosos, con una implantación práctica muy buena, sencillo de entender y con herramientas para aplicarlo”.

Resultados

La compañía logró revertir la situación inicial y consolidar una trayectoria sostenida de crecimiento. Durante cinco años consecutivos Aurovitas se convirtió en la empresa que más crece dentro de su sector, con resultados positivos en todas las dimensiones del negocio. 

La estrategia construida a partir de la experiencia de cliente permitió alinear las decisiones comerciales y organizativas con las prioridades reales del mercado, generando un impacto cuantitativo y cualitativo en la evolución de la compañía.