Lukkap presenta el I Informe de experiencia del sector veterinario

El pasado 12 de marzo, durante «La Tarde del Sector» en el marco de Iberzoo Propet, Lukkap presentó el I Informe de Experiencia del Sector Veterinario, un informe elaborado en colaboración con AMVAC y Vetsolutions, en el que se ha analizado el momento por el que pasa el sector veterinario, la experiencia que viven sus profesionales y los retos y oportunidades que tienen sobre la mesa.

Así, Nicolás Santamaría, socio-director de Lukkap y responsable del área de salud, presentó las conclusiones que revelan que el sector veterinario en España se enfrenta a una brecha clara entre la vocación y la realidad que viven los profesionales que lo conforman. Así se desprende de un informe que recoge la experiencia que viven casi 700 profesionales del sector veterinario en España, procedentes de diferentes modelos de clínicas y perfiles profesionales.

En este sentido, este estudio también revela que “uno de cada cinco veterinarios se está planteando dejar la profesión”, como explicaba Santamaría.

Experiencia del profesional veterinario

Una de las principales conclusiones de este estudio viene determinada por el rol del profesional en el sector. Así, observamos que existen grandes diferencias entre la experiencia que vive un socio o propietario de una clínica, versus la que vive un autónomo o asalariado. De hecho, la curva general de experiencia del sector es mejor que la de otros, sin embargo los indicadores generales reflejan una brecha clara entre la vocación del sector y la realidad que viven sus profesionales en el día a día.

Curva experiencia del profesional veterinario

Indicadores de experiencia del sector

Asimismo, cuando analizamos en detalle los principales indicadores de experiencia de empleado observamos que el sector veterinario tiene un componente vocacional muy elevado, que hace que su vinculación con la clínica en la que trabajan sea muy alta. De hecho, ese grado de vinculación se sitúa por encima de la media española, pero no impide que la intención de salida supere en un 8% el de la media nacional, alcanzando el 20%. Y es que, a pesar de que su grado de recomendación de su lugar de trabajo también sea +17pp. superior al del mercado, sigue siendo negativo.

KPIS experiencia de empleado en el sector veterinario

Como señalábamos, se observan diferencias en la experiencia en función del rol que se ocupa en el organigrama de las clínicas. Si bien es cierto que esto es algo que suele producirse en la mayoría de los sectores, en este caso concreto las diferencias son considerables. Así, estamos conviviendo con tres realidades diferentes que se producen dentro de una misma profesión y que determinan la experiencia, donde las diferencias entre socios/propietarios, autónomos o asalariados son muy significativas.

Retos a los que se enfrenta el sector veterinario

1. Vocación en riesgo

La intención de salida es elevada, especialmente en perfiles jóvenes y auxiliares. Siete de cada diez empleados del sector veterinario conviven con emociones negativas a diario: el estrés (24%), las ganas de dejar el trabajo (18%), el sentirse sobrepasado (12%), frustrados (8%) o sentir hastío (4%) es algo que acompaña a los profesionales del sector.

2. Jefes ≠ Líderes

El liderazgo actual no está cubriendo las expectativas del profesional. Observamos que el liderazgo es determinante en la experiencia de empleado; así, la relación que se refleja entre el eNPS y eNPS del manager es directa, llegando a existir una diferencia de 112 puntos en la recomendación cuando el profesional percibe liderazgo, frente a cuando no.

En esta línea, el sector cuenta con un grado de recomendación del manager (L-eNPS) de -23pp., dos por debajo de la media de recomendación del responsable en España (-21). Pero, más allá del propio indicador, el eNPS de los detractores del manager se sitúa en -86, mientras que el de los promotores del manager lo hace en +26. La relación es tan clara que esto se traduce en que por cada punto que aumenta el eNPS del manager, el eNPS general aumenta 0,64 pts.

3. Excelencia técnica no es lo único

Tenemos profesionales excelentes técnicamente, pero que sufren en su relación emocional con los clientes. Según Accent (2025), en un estudio para la CMA, casi el 40% de los clientes eligen una clínica gracias a una recomendación de otro cliente. Eso exige que la experiencia que brinda el veterinario sea excelente, pero no siempre nos preocupamos de hacer que esto sea posible.

Y es que todavía se pone mucho foco en la parte técnica, pero nos olvidamos de una parte que también es importante y que impacta, tanto en el profesional como el cliente, como es la experiencia de cliente.

4. Los proveedores, actores con potencial

Los proveedores influyen directamente en la experiencia del profesional y pueden convertirse en aliados estratégicos. El veterinario vive experiencias muy distintas como cliente, y estas diferencias explican profundos gaps en la recomendación entre proveedores. Las diferencias no solo se encuentran entre categorías, sino también dentro de ellas.

Oportunidades de mejora para el sector

Existen diferentes ámbitos de mejora, que podrían contribuir a mejorar el estado del sector. Así, tanto a corto como a largo plazo, existen diferentes acciones a llevar a cabo con impacto directo en la profesión del veterinario.

En grandes líneas, todo pasa por:

• Responder a la vocación
• Formar en habilidades técnicas y relacionales
• Trabajar en el desarrollo de los líderes

Descarga el informe completo a continuación:

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