Díselo con flores, el libro de experiencia de cliente que emociona y transforma empresas

Díselo con flores no es solo una novela. Es el nuevo libro de experiencia de cliente que está marcando un antes y un después en cómo las empresas entienden su propósito. Escrito por Alberto Córdoba, socio director de Lukkap y referente en transformación empresarial, este título combina emoción, aprendizaje y visión práctica para mostrar cómo el diseño de experiencias puede salvar negocios… y cambiar vidas.

¿Por qué este libro de experiencia de cliente es diferente?

En un mercado saturado de manuales técnicos, Díselo con flores ofrece algo totalmente distinto: una historia humana, cercana y profundamente inspiradora. No necesitas ser un experto en CX para entenderlo.

Este libro de experiencia de cliente se presenta en formato novela para que el aprendizaje se viva, no solo se lea. Y lo consigue: página a página, el lector recorre los 8 pasos de un proceso real de transformación empresarial, integrados en una trama emocional y sincera.

Antonio: una historia realista que conecta con miles de profesionales

El protagonista, Antonio, tiene 52 años, acaba de perder su empleo en el sector del automóvil y atraviesa una crisis vital. Tras la muerte de su padre, vuelve al barrio de su infancia y decide ayudar a su madre con la floristería familiar, que sigue abierta pero a punto de quebrar.

Lo que empieza como una ayuda puntual se convierte en un viaje de transformación personal y profesional. Antonio descubre que aplicar principios de experiencia de cliente no solo mejora un negocio: puede darle un nuevo sentido a la vida de quienes lo sostienen.

CX aplicado: una floristería que enseña más que cualquier curso

El libro desarrolla de forma natural y práctica el método de transformación en experiencia de cliente, desde empatizar con el cliente hasta sostener y escalar los cambios. A través de la historia de Antonio y su entorno, el lector ve reflejadas situaciones reales, emociones cotidianas y decisiones clave.

Este libro de experiencia de cliente muestra cómo pequeños gestos, una escucha activa o un rediseño del servicio pueden reactivar un negocio, un equipo… o una comunidad entera.

Un libro que inspira, forma y transforma

Díselo con flores está ya siendo utilizado por formadores, líderes de CX, escuelas de negocio y responsables de cultura organizacional como recurso para trabajar propósito, conexión con el cliente y liderazgo humanista.
No solo emociona: forma e inspira para actuar.

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