Grupo Flecha Amarilla: Estrategia de marketing y de generación de ingresos

Reto del cliente

El Grupo Flecha Amarilla cuenta con varias marcas de transporte de pasajeros que llegan a todo tipo de públicos (Primera Plus, Roll & Bits, Coordinados, Unebus y Flecha Amarilla). En los últimos años han diversificado en negocios de desarrollo inmobiliario, franquicias QSR, servicios financieros y logística.

Con más de 84 millones de viajeros anuales y 8,000 colaboradores, querían aprovechar su ecosistema para construir una estrategia de Grupo que les lleve a crecer proactivamente en ingresos y diferenciación, encontrando nuevas fuentes de crecimiento económico, tanto en movilidad como en el resto de negocios.

Qué hizo Lukkap

Para poder abordarlo, se llevaron a cabo diferentes acciones, con enfoque y visión cliente:

1. Viajando y conociendo a los clientes de cada marca y de los principales competidores
2. Midiendo la experiencia de cliente, para encontrar las oportunidades de mejora en cada momento del viaje
3. Obteniendo el ROI, que ha permitido cuantificar la enorme oportunidad económica de fidelizar clientes y lograr su recomendación
4. Creando un único customer journey que aglutine a todos los negocios, para encontrar las oportunidades con visión cliente
5. Definiendo una propuesta de valor, que mejora tanto los negocios de movilidad como el resto, dando motivos claros al cliente para elegir y para continuar
6. Diseñando un plan de generación de ingresos cuantificado, priorizado y con responsabilidades claras para cada una de las áreas
7. Trabajando un posicionamiento digital, que aumenta directamente clientes y reduce costes

La filosofía adquirida en este proyecto ha servido para asegurar la visión cliente en todo lo que hacemos. Y se está haciendo realidad en once proyectos por todo el Grupo.

Resultados

Este proyecto ha recibido la aprobación y el máximo impulso del Consejo de Administración, lo que ha servido para competir mejor ante una contracción de mercado y saber cómo diferenciarse ante la irrupción de un nuevo competidor mundial.

Además, se estima que, gracias a este trabajo, se generen ahorros de varios millones de pesos en elementos no valorados por los clientes y mejoras en el posicionamiento digital, que están llevando a un aumento de clientes.