Consultor senior de experiencia de cliente / experiencia de empleado
¿Quiénes somos?
En Lukkap tenemos un sueño, hacer realidad el sueño de cada persona y de cada empresa. Para ello, acompañamos a las empresas y a las personas en momentos de transición y cambio, para que alcancen (y generen) el futuro que desean.
Para todo esto, Lukkap se apoya en cuatro palancas para transformar el futuro de las compañías y de las personas: Customer Experience, Employee Experience, Outplacement y Desarrollo y Data Analytics.
Lukkap con oficinas en Barcelona y Madrid y en México.
Puesto
Consultor Senior
Área de especialización
Al menos, una de las siguientes:
- Experiencia de Cliente
- Experiencia de Empleado
Misión
Realización y/o supervisión de diseño, desarrollo e implantación de los proyectos de consultoría de experiencia de cliente y/o empleado:
- Apoyo en liderar proyectos de consultoría desde la fase de diagnóstico hasta la implementación y seguimiento de resultados.
- Participar y garantizar el buen funcionamiento de la operativa diaria de los proyectos.
- Elaboración de informes y entregables de los proyectos.
- Análisis avanzado de datos y obtención de Insights (conclusiones que aporten valor al cliente)
- Ejecución de presentaciones ante clientes.
- Formación en el puesto a consultores juniors o estudiantes en prácticas.
- Apoyo en la elaboración de propuestas comerciales a clientes y darseguimiento a las mismas.
- Fidelización y venta cruzada logrando un incremento de su vinculación hasta generar ingresos.
- Innovación en metodología y soluciones nuevas para los clientes.
Requisitos del puesto: ¿A quién buscamos?
- Licenciatura / Ingeniería
- Experiencia mínima de 2-4 años en consultoría de negocio (indispensable)
- Experiencia previa en proyectos de Experiencia de cliente y/o Data Analytics (valorable)
- Experiencia previa en diseño de servicios o conocimiento de UX (valorable)
- Nivel de inglés alto, escrito y hablado.
Competencias
- Capacidad analítica
- Orientación a cliente, capacidad relacional e impacto e influencia
- Innovación
- Orientación a resultados
- Trabajo en equipo
- Visión de negocio
- Pasión por la consultoría
¿Que ofrecemos?
- Contrato indefinido
- Retribución compuesta de fijo y variable
- Política de incentivos por fidelización y/o venta cruzada
- Integración en una compañía líder en su sector, en constante crecimiento y evolución
- Trabajar para las mejores empresas de sus sectores