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  • Unidad de negocio

    Customer Experience
  • Autor

    Alberto Córdoba
  • Keywords

    experiencia de cliente, cx, customer experience

8 libros recomendados de Experiencia de Cliente

¿Quieres transformar tu modelo de negocio y no sabes por dónde empezar? ¿Quieres conocer cuáles son las estrategias más exitosas de Experiencia de Cliente? Antes de responder todas estas preguntas debemos conocer a nuestro cliente, saber qué espera de nosotros y por supuesto, qué es lo que necesita. A partir de ese momento, podremos crear estrategias para reinventarnos.

El cliente de ahora es diferente al de hace diez años. Antes de realizar una compra analiza la filosofía de la empresa, el compromiso social y  los precios los compara con respecto a otros negocios. El cliente actual ya no es fiel y por eso es más difícil de captar y convertirlo en prescriptor. Por este motivo, las estrategias empresariales deben innovar por y para el cliente.

Para ayudarnos a resolver todas estas incógnitas que nos llevaran al éxito empresarial no podemos olvidarnos de los datos. El análisis de la información y los datos deben considerarse una estrategia más para afinar nuestro modelo de negocio y así responder mejor a todas esas preguntas que nos plantea el cliente.

Por ello, te proponemos esta selección de 8 libros para innovar y reinventar la Experiencia de Cliente en tu modelo de negocio. En estos libros podrás conocer casos reales de estrategias exitosas, aprenderás a ponerte en los zapatos de tu cliente, conseguirás consejos para utilizar los datos en favor de la oferta de tu negocio, o ideas para darte cuenta de que el éxito no reside en el producto, sino en lo que vive y siente el cliente con tu marca.

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