Universidad de Valencia: Generar orgullo en el estudiante

Reto al que nos enfrentamos:

Una universidad digital compite con todos los países del mundo por atraer alumnos. Y en esa competición es clave la atracción y proceso digital que realiza el potencial alumno, ayudándole a vencer todos los miedos a estudiar a distancia.

El reto que tenía esta universidad era aumentar la conversión digital. Y hacerlo de forma que redujera sus costes de captación

 

¿Qué hemos hecho?

  • Benchmark CX con sus competidores: Descubrimos los analytics de sus competidores y por qué eran mejores en casi todo el proceso de navegación digital
  • Arquetipado de clientes: Identificamos los clientes que más acababan contratando, obteniendo 4 tipos de alumnos potenciales con alto grado de conversión. Ello fue clave para reducir los costes de captación, lanzando campañas de atracción solo a aquellos rentables.
  • Diseño de experiencia de atracción y venta: Unión de las necesidades del cliente y de los objetivos de la compañía, estableciendo el rol de cada canal y de cada persona en cada momento.
  • Desarrollo de activos digitales: una web hecha desde lo que el alumno busca, hace y quiere, Acorde a la marca de forma que logre enganchar y convertir.
  • Implantación por personas: Un proceso que complementan personas y comunicaciones hasta lograr convertir.

 

Resultados

Esta universidad convirtió el proyecto en clave de su mejora en negocio:

  • Reducción drástica de su coste de adquisición de cliente (CPA), al bajar costes SEM y de publicidad
  • Reducción de su tasa de rebote en web
  • Récord de ventas

 

Aprendizajes

Para el éxito fue clave unir los analytics digitales con la comprensión del proceso de navegación digital y las sensaciones de los alumnos. Al hacerlo aparecieron las claves de éxito

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