Hyundai: Diseñando una nueva experiencia


Reto al que nos enfrentamos:

Como líder mundial en automoción, Hyundai quiere seguir mejorando su negocio, siendo el número 1 para sus clientes.

En un contexto que lleva a que la gente cada vez tenga menos necesidad de ir al concesionario y de cambio del coche de gasolina a eléctrico, desea saber qué lleva a los clientes a ir, a comprar coches eléctricos y encontrar el modelo generador de visitas y ventas en el nuevo mundo.

 

¿Qué hemos hecho?

  • Búsquedas digitales más frecuentes para encontrar la información que buscan que puede generar visita + miedos específicos que aparecen ante un cambio a coche eléctrico
  • Retrato Robot de clientes: Segmentación por motivaciones
  • Curva de emociones que vive el cliente: Elementos valorados en cada momento
  • Cuestionario cuantitativo a compradores y no compradores
  • Obtención de hechos y momentos con más impacto en ventas
  • Medición CX momento a momento
  • Quick Wins en comunicaciones digitales y personas
  • Diseño de la nueva experiencia en la compra de coche eléctrico, que venza todos los miedos y demuestre que el presente es el futuro.

 

Resultados

Este líder de automoción implantó muchos cambios que le han llevado a ser el nº1 en CX en su sector:

  • Cambios en web de comunicaciones de marca, para multiplicar tráfico
  • Mensaje SEM y registro en Google de concesionarios
  • Formación a toda la Red de Ventas en necesidades de los clientes + Sensibilización en qué espera de ti
  • 15-20% por encima de competencia en actuación del vendedor
  • Superado el 100% de objetivos de venta

 

Aprendizajes

El camino iniciado ha tenido un éxito claro. Y genera una ruta tan ambiciosa como ser el mejor en Experiencia de Cliente en todos los sectores. Tenemos un plan conjunto a 4 años para conseguirlo.

 

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