Hyundai: Diseñando una nueva experiencia

Reto al que nos enfrentamos:

Como líder mundial en automoción, Hyundai quiere seguir mejorando su negocio, siendo el número 1 para sus clientes.

En un contexto que lleva a que la gente cada vez tenga menos necesidad de ir al concesionario y de cambio del coche de gasolina a eléctrico, desea saber qué lleva a los clientes a ir, a comprar coches eléctricos y encontrar el modelo generador de visitas y ventas en el nuevo mundo.

¿Qué hemos hecho?

• Búsquedas digitales más frecuentes para encontrar la información que buscan que puede generar visita + miedos específicos que aparecen ante un cambio a coche eléctrico
• Retrato Robot de clientes: Segmentación por motivaciones
• Curva de emociones que vive el cliente: Elementos valorados en cada momento
• Cuestionario cuantitativo a compradores y no compradores
• Obtención de hechos y momentos con más impacto en ventas
• Medición CX momento a momento
• Quick Wins en comunicaciones digitales y personas
• Diseño de la nueva experiencia en la compra de coche eléctrico, que venza todos los miedos y demuestre que el presente es el futuro.

Resultados

Este líder de automoción implantó muchos cambios que le han llevado a ser el nº1 en CX en su sector:

• Cambios en web de comunicaciones de marca, para multiplicar tráfico
• Mensaje SEM y registro en Google de concesionarios
• Formación a toda la Red de Ventas en necesidades de los clientes + Sensibilización en qué espera de ti
• 15-20% por encima de competencia en actuación del vendedor
• Superado el 100% de objetivos de venta

Aprendizajes

El camino iniciado ha tenido un éxito claro. Y genera una ruta tan ambiciosa como ser el mejor en Experiencia de Cliente en todos los sectores. Tenemos un plan conjunto a 4 años para conseguirlo.