Guia e modelo gratuitos do mapa da jornada do cliente - Lukkap CX
mapa de jornada do cliente

MAPA DA VIAGEM AO CLIENTE

El Cliente Viagem Mapa É uma ferramenta que nos ajuda a entender a viagem del cliente para a nossa marca: o objetivo perseguido em cada interação, o que vive, as suas necessidades, os elementos que valoriza, os problemas que surgem, os pontos de contacto, as emoções que geramos ... 

É um recurso que nos permitirá debulhar a experiência que oferecemos como empresa e visualize o processo completo, momento a momento, de cliente viagem. Levando em consideração o antes, durante e, claro, sem esquecer o depois. Desde o momento em que um cliente faz uma pesquisa no Google e nos encontra, até que ele sai de nossa loja com sua primeira compra. Desta forma, seremos capazes de ter empatia com os clientes e entenda o que eles nos perguntam, para depois realizar ações que eles são um sucesso certo. Em definitivo, do cliente para o cliente.

Só assim podemos realmente nos colocar no lugar deles e pensar como ele para entender quando o surpreendemos ou nos apaixonamos por ele, em que pontos devemos melhorar ou em que fase ele vivencia um momento de dor que devemos reverter para melhorar sua experiência de cliente.

Seguindo você encontrará um modelo livre com as chaves que você precisa saber para ser capaz de definir a jornada do seu cliente, bem como um exemplo que servirá de inspiração. 

Do que você está esperando para ter o Mapa de Jornada do Cliente de seus clientes? 

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