autor: Lukkap
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No passado 20 de setembro, Lukkap celebrou o VIII Fórum de Experiência do Cliente no How Space de Madrid. Mais um ano, a iniciativa, com oito anos de experiência, reuniu Mais de cem pessoas encarregadas da experiência do cliente das maiores empresas do nosso país.

Nesta edição, o fórum enfocou as últimas tendências em Customer Experience e como superar quatro dos desafios aqueles que enfrentam o Experiência do Cliente atualmente para oferecer a melhor experiência do consumidor: a integração on / off, a superação do NPS, o Experience Automation e o Customer Centric nos serviços centrais.

Nesse sentido, o ato contou com a participação de Carlos Juste, Chefe de Projetos de Transformação Digital de Varejo em Serviços Telefonicos Onthespot; Javier PouDiretor do cliente em Sanitas; Gerardo Laino, Customer Experience Manager at Seguro Liberty y Carlos MascíasDiretor Médico da HM HospitaisComo palestrantes especialistas em Customer Experience responsável por enfrentar os desafios desta oitava edição.

Da parte de Lukkap, Alberto Córdobasócio-diretor da empresa; Mercedes Palacios y María Hernanz, Gerente de Projetos e Diretor de Xperience; Cristina SerranoResponsável pela unidade de negócios Digital CX e Christian Pereira, Diretor da Xperience, acompanhou os palestrantes nos quatro desafios para traga sua visão e experiência como um consultor pioneiro com uma longa história no campo da experiência do cliente.

Os quatro desafios do VIII Fórum de Experiência do Cliente em vídeo:

1 DESAFIO | Integração on & off - Alberto Córdoba (Lukkap)

2 DESAFIO | Superando o NPS - Javier Pou (Sanitas) e Mercedes Palacios e María Hernanz (Lukkap)

3 DESAFIO | Automação da Experiência - Gerardo Laino (Liberty Seguros) e Cristina Serrano (Lukkap)

4 DESAFIO |Centrado no Cliente nos serviços centrais - Carlos Mascías (HM Hospitales) e Christian Pereira (Lukkap)

Contato de imprensa:

Helena Prieto

helena.prieto@lukkap.com

91 310 18 79