Histórias de sucesso da 50 em Customer Experience | Cecabank - Lukkap
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CECABANK | 50 HISTÓRIAS DE SUCESSO NA EXPERIÊNCIA DO CLIENTE

INVESTIR NO CLIENTE, DO CLIENTE.
O Cecabank nasceu em novembro de 2012, em plena reestruturação bancária, com o objetivo de apoiar a atividade bancária e prestar serviços financeiros e tecnológicos a outras entidades, para que estas possam focar-se nos seus negócios principais. Em 2013, como parte do Plano Estratégico, um Plano de Qualidade, baseado na satisfação do cliente.

Colocar esse plano em prática foi um desafio difícil; o foco era o aprimoramento do produto, sem priorizar os serviços avaliados, com pesquisas muito extensas e poucas informações obtidas. Por esse motivo, um processo de transformação começou cobrindo diferentes áreas de ação e, acima de tudo, começou a medir.

Acesse a história de sucesso completa.

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