Histórias de sucesso da 50 em Customer Experience | Cecabank - Lukkap
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CECABANK | CASOS 50 DE SUCESSO NA EXPERIÊNCIA DO CLIENTE

INVESTIR NO CLIENTE, DO CLIENTE.
Cecabank nascido em novembro de 2012 na reestruturação bancária cheia, com o objectivo de apoiar o negócio bancário e fornecer serviços financeiros e tecnológicos para outras entidades, para que eles possam se concentrar em seu core business. Na 2013, como parte do Plano Estratégico, um novo Plano de Qualidade, baseado na satisfação do cliente.

Colocar esse plano em prática foi um desafio difícil; o foco foi na melhoria do produto, sem priorizar os serviços avaliados, com pesquisas muito extensas, e pouca informação foi obtida. Por esse motivo, um processo de transformação começou que cobriam diferentes campos de ação e, acima de tudo, começou a medir.

Acesse a história completa de sucesso.

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