Ikea - Lukkap Case: Consultor de Transformação Internacional

Caso Ikea

Punto de partida

Há sessenta anos que a IKEA vive uma história de sucesso que advém, fundamentalmente, de um modelo de negócio baseado num processo de colaboração com o cliente, em que o próprio cliente está disposto a realizar uma parte do processo para obter um preço mais competitivo.
Hoje, a tecnologia, o mundo digital e o que ele acarreta, constituem um novo tipo de cliente com novas demandas, o que também afeta seu relacionamento com a empresa. Nesta perspectiva, foi analisada a experiência do cliente e concluiu-se que os processos e tempos de compra podem ser intensos e complicados. As barreiras nos processos, aumentadas com a multicanalidade, obrigam a buscar soluções diferentes das tradicionais.

Homem, com, um, Ikea, saco, colher, cozinha, tigelas

Que fizemos

Foi selecionado um departamento - especificamente, as cozinhas, já que o processo de compra era uma barreira para o cliente - para começar a introduzir as primeiras mudanças.
Foi desenvolvido um novo modelo de venda, através da consulta prévia, com o qual o cliente, através do site, podia marcar consulta na loja da sua escolha e foi-lhe atribuída a figura de um consultor personalizado que estava a cargo da acompanhá-lo durante todo o processo e fases da compra. Graças à consulta anterior, o cliente conseguiu 2h. tempo de um vendedor especializado de acordo com a disponibilidade das programações do vendedor e do comprador. Da mesma forma, por um pequeno custo adicional, o cliente pode solicitar uma consulta em casa que inclua 3 horas. consultivo.

Caso de cobertura Ikea, cozinha mobilada

resultados

O tíquete médio da cozinha aumentou substancialmente, graças a um processo de vendas que incluiu mais aconselhamento e orientação pessoal durante o processo.
Conseguiu-se que o cliente ganhe confiança ao integrar-se melhor na dinâmica da IKEA com o apoio obtido, resultando numa maior e melhor satisfação numa área historicamente complexa e com barreiras, dadas as particularidades e dificuldades do processo de compra de cozinhas.

100%Resultar
100%Resultar
Compartilhar:
¿Você quer que nos nos conheçamos? Nós convidamos você a um café em nossos escritórios Madri

Paseo de la Castellana, 82 1º, 28046 Madrid -Tel. 913101879913101879

¿Você quer que nos nos conheçamos? Nós convidamos você a um café em nossos escritórios Barcelona

Gran Vía, 630, 4º andar, 08007, Barcelona - Tel. 934920485 XNUMX XNUMX

¿Você quer que nos nos conheçamos? Nós convidamos você a um café em nossos escritórios Bogotá

Carrera 11B # 96-03 Escritório 301 | Bogotá, Colômbia -Tel: +571 743 83 13

¿Você quer que nos nos conheçamos? Nós convidamos você a um café em nossos escritórios bons ares

Av. Callao 1045, 4º Andar - C1023AAD | Cidade Autônoma de Buenos Aires, Argentina

¿Você quer que nos nos conheçamos? Nós convidamos você a um café em nossos escritórios Cal

Av. Benavides 1944, 9º andar Miraflores | Lima Peru

 

 

 

¿Você quer que nos nos conheçamos? Nós convidamos você a um café em nossos escritórios Lisboa

Av. Infante Santo, 69-1º 1350-177 | Lisboa, Portugal

¿Você quer que nos nos conheçamos? Nós convidamos você a um café em nossos escritórios Santiago de Chile

Rosario NTE 555, Os condes | Região Metropolitana, Chile

¿Você quer que nos nos conheçamos? Nós convidamos você a um café em nossos escritórios Santo Domingo

C / Jacinto Ignacio Mañón, 7, Ens. Paradise, Chez Space Building | Santo Domingo República Dominicana

¿Você quer que nos nos conheçamos? Nós convidamos você a um café em nossos escritórios Outras cidades

Madri

Barcelona

Bogotá

bons ares

Cal

Lisboa

Santiago de Chile

Santo Domingo

Outras cidades