Trabalhando com equipes preparadas e focando nas pessoas, você se torna referência para o cliente

Reto de partida

Unión de Créditos Inmobiliarios é uma entidade com um sólido histórico de financiamento de casas através de empréstimos hipotecários. Consciente da complexidade do produto hipotecário, seu processo para o cliente, os impactos que mudanças nas circunstâncias têm na vida dos clientes, a UCI decidiu aumentar o apoio e a transparência em todos, e os passos dados pelo cliente para adquirir um habitação e financiá-lo.

mesa de madeira com um notebook, um café e um caderno com lápis nas laterais

Que fizemos

A preocupação inicial era conhecer as experiências, opiniões e experiências dos clientes, e para isso, as reuniões foram organizadas com os próprios clientes para entender como foi a sua experiência até o momento. Foi um processo muito enriquecedor, que nos permitiu identificar um grande número de elementos para começar (ganhos rápidos).

A partir daí, foi realizada uma análise aprofundada da Customer Journey dos clientes da UCI e foi definido um plano de ação para facilitar a transformação e implantação da Estratégia do Cliente definida. Em fevereiro de 2016, a área de Proteção do Interesse do Cliente evolui e o Gerenciamento de Mudanças é criado.

imagem de três partes com dicas de hipoteca

resultados

Os clientes tornaram-se os principais embaixadores da marca. Houve um aumento considerável em novos clientes referenciados por clientes atuais, que recomendaram serviços de UCI com base em sua boa experiência.

35%contratação
35%Contratos
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