UTI - Lukkap: Consultor de Transformação Internacional

Trabalhando com equipes preparadas e focando nas pessoas, você se torna referência para o cliente

Reto de partida

A Unión de Creditos Inmobiliarios é uma entidade com sólida trajetória no financiamento de habitações por meio de empréstimos hipotecários. Consciente da complexidade do produto hipotecário, do seu processo para o cliente, dos impactos que as mudanças de circunstâncias têm na vida dos clientes, a UCI decidiu promover o apoio e a transparência em todos, e os passos dados pelo cliente para adquirir um habitação e financiá-lo.

mesa de madeira com um laptop, um café e um caderno com lápis nas laterais

Que fizemos

A preocupação inicial era conhecer as experiências, opiniões e vivências dos clientes e, para isso, foram organizadas reuniões com os próprios clientes para entender como foi sua experiência até então. Foi um processo muito enriquecedor, que nos permitiu identificar um grande número de elementos para começar (ganhos rápidos).

A partir daí, foi realizada uma análise aprofundada da Jornada do Cliente dos clientes UCI e definido um plano de ação para facilitar a transformação e implantação da Estratégia do Cliente definida. Em fevereiro de 2016, a área de Proteção de Interesses do Cliente evoluiu e foi criado o Departamento de Gestão de Mudanças.

imagem de três partes com dicas de hipoteca

resultados

Os clientes tornaram-se os principais embaixadores da marca. Houve um aumento considerável em novos clientes referenciados por clientes atuais, que recomendaram serviços de UCI com base em sua boa experiência.

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