Arquivos de experiência do cliente - Lukkap: International Transformation Consultant
8 livros recomendados sobre experiência do cliente

8 livros recomendados sobre experiência do cliente

8 LIVROS DE EXPERIÊNCIA DO CLIENTE RECOMENDADOS Quer transformar o seu modelo de negócio e não sabe por onde começar? Você quer saber quais são as estratégias de experiência do cliente mais bem-sucedidas? Antes de responder a tudo isso ...
Tendências na experiência do cliente 2021

Tendências na experiência do cliente 2021

TENDÊNCIAS NA EXPERIÊNCIA DO CLIENTE 20212020 marcou um antes e um depois em nossas vidas; uma mudança sem precedentes nas últimas décadas que transformou tudo de um dia para o outro. Pessoas, empresas e setores não são mais o ...
IMEX Retail food 2020 na Argentina

IMEX Retail food 2020 na Argentina

ÍNDICE DE MEDIÇÃO DA EXPERIÊNCIA DO CLIENTE NO SETOR DE VAREJO ALIMENTAR 2020 NA ARGENTINA 2020 foi um ano de verdadeira revolução para o setor alimentício. E é que depois da chegada de ...
Negócios Canvas Modelo

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MODELO DE NEGÓCIO CANVASA Ao desenvolver um novo modelo de negócio ou um novo produto ou serviço, certas questões surgem naturalmente: Estou olhando para a ideia certa? Isso é realmente o que meu ...
Mapa da jornada do cliente

Mapa da jornada do cliente

MAPA DE JORNADA DO CLIENTE O Mapa de Jornada do Cliente é uma ferramenta que nos ajuda a compreender a trajetória do cliente através de nossa marca: o objetivo perseguido em cada interação, o que ele vivencia, suas necessidades, os elementos que ...
A revolução da educação

A revolução da educação

A REVOLUÇÃO DA EDUCAÇÃO Aulas online, exames a distância, novas ferramentas de trabalho colaborativo ... Se há um setor que tem sido muito impactado pelo COVID-19 é o setor de educação. Embora seja verdade, ...
Novas maneiras de agir com o cliente

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NOVAS FORMAS DE AGIR COM O CLIENTE Com a crise da COVID-19, passamos por uma mudança em todos os sentidos da noite para o dia e as organizações foram afetadas depois de atrasar mudanças fundamentais que o cliente e o ...
O impacto do COVID-19 na experiência do cliente

O impacto do COVID-19 na experiência do cliente

O IMPACTO DA COVID-19 NA EXPERIÊNCIA DO CLIENTE Qual tem sido o processo que as marcas têm realizado com seus clientes na nova situação da COVID-19? O cliente se sentiu acompanhado? As comunicações que ...
IMEX Banca 2019

IMEX Banca 2019

IMEX BANCA 2019 O IMEX Banca 2019 - Índice de Medição da Experiência do Cliente na banca - analisa a experiência que os clientes têm com a sua principal entidade bancária para obter, momento a momento, o que viveram ...
III IMEX RETAIL

III IMEX RETAIL

III IMEX RETAIL O III IMEX Retail - Índice de Medição da Experiência do Cliente no setor de varejo - analisa a experiência que os clientes têm na compra das principais áreas do varejo - alimentação, moda ...
IMEX Banca 2017

IMEX Banca 2017

IMEX BANCA 2017 A transformação digital por que passou o setor bancário determinou a forma de atuar, mas, acima de tudo, a forma de se relacionar com o cliente. Assim, o cliente tornou-se muito mais exigente e exigente maior ...
IMEX Retail 2018

IMEX Retail 2018

IMEX RETAIL 2018 A edição 2018 do IMEX Retail - Customer Experience Measurement Index no setor de varejo - analisa os resultados das principais áreas do setor de varejo - lazer-casa, moda e ...
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