autor: Lukkap
Compartilhar:
A Experiência do Paciente tem impacto na percepção de melhoria da saúde?

Manuel Vilches, diretor geral do IDIS; Rafael Vara, CEO da Lukkap Customer Experience; Adolfo Fernández-Valmayor, secretário geral do IDIS, e Elena Garrido, gerente do Lukkap Custome Service | Revista Médica

Conhecer a experiência do paciente nas diferentes fases do processo de cuidar é a melhor forma de mensurar a qualidade dos sistemas de saúde e reconhecer o paciente como protagonista de todas as atividades de saúde. Mas, além disso, Trabalhar nessa área para que o paciente tenha uma melhor experiência em seu contato com o sistema, faz com que sua percepção de seu estado de saúde e bem-estar também melhore..

Isto foi demonstrado durante a apresentação do «Estudo de medição da experiência do paciente em cuidados de saúde privados 2019. Evolução, processos e papéis ", promovido pelo Instituto para o Desenvolvimento e Integração da Saúde (Fundación IDIS), com a ajuda de Experiência do Cliente Lukkap, que inclui uma visão detalhada das experiências dos pacientes e o monitoramento de sua doença em patologias altamente prevalentes, como diabetes ou em áreas de grande impacto e relevância, como câncer, doenças respiratórias, processos traumáticos ou, em situações especiais. fisiológicas, como gravidez e parto. Para isso, as pesquisas 2.006 foram realizadas para pacientes que tiveram ou tiveram alguns dos processos listados e para mulheres que tiveram recentemente uma gravidez ou estão grávidas no momento da pesquisa.

"No relatório anterior pudemos apreciar as sensações que o paciente manifestou nos diferentes momentos em que o transitabay falou sobre o que fazer para melhorar a experiência. Nesta nova edição valorizamos como melhorar a percepção de saúde através da experiência, o que representa um salto qualitativo muito importante no grau de exigência do que medimos, já que passamos as etapas de "relação com o sistema". ter a visão completa do paciente em seu processo dentro das patologias analisadas e a situação fisiológica especial da gravidez e do parto. Da mesma forma, consideramos oportuno analisar quais tratamentos devem ser oferecidos com base no que o paciente espera ou ver os papéis assumidos por cada profissional de saúde para conhecer o impacto que ele tem na sua evolução ". Então o segurado Adolfo Fernández-ValmayorSecretário Geral da Fundação IDIS, durante o "Dia Experiência de paciente em saúde privada 2019. Evolução, processos e papéis ", que aconteceu ontem em Madrid.

Por sua parte, Rafael Vara, CEO da Lukkap Iberia & Latame Elena Garrido, Manager na Lukkap, explicou como o estudo foi realizado e, o que é mais importante, os grandes desafios que o setor privado da saúde enfrenta.

Comunicado de prensa
Infográficos de estudo
Resumo de vídeo da apresentação do estudo
Resultados do estudo

Infosalus

Revista Médica

Consalud

Inese

Ato Sanitário

IM Medical

Diario de Sevilla