autor: Lukkap
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No passado 25 de abril nós participamos Loja O futuro do varejo apresentar as conclusões do II IMEX Retail, um relatório que mede a experiência do cliente no setor. María Hernanz e Elena Garrido, diretora e gerente de projetos de experiência do cliente no Lukkap, analisaram o que os clientes vivenciaram nas principais áreas do varejo - lazer, moda e alimentação - e estabeleceram os pontos no que você deve trabalhar para se manter competitivo.

Nesse sentido, os resultados refletem que, embora ainda haja um longo caminho a percorrer, dentro do setor varejista a melhor experiência que ele oferece aos seus clientes é o setor de casas de lazer (77,4%), seguido pelo setor de moda (70%) e setor de alimentos (64%).

Além disso, os varejistas que fizeram o melhor de acordo com esta edição da IMEX Retail foram: Apple, que está à frente da Amazon; Cortefiel, que substitui Massimo Dutti; e o supermercado local Consum, que está à frente dos supermercados do El Corte Inglés.

Apple, Cortefiel e Consum lideram a experiência do cliente no setor de varejo

Apple, Cortefiel e Consum lideram a experiência do cliente no setor de varejo

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