Bankia: Construyendo relaciones duraderas

TODO PASA EN UNA CONVERSACIÓN. CONSTRUYENDO RELACIONES DURADERAS.

Reto al que nos enfrentamos:

Gran parte de los clientes de Bankia se sentían invisibles; no se relacionan con la entidad, no contrataban nuevos productos, no percibían a una persona de referencia en el banco y no recibían ninguna llamada preocupándose de sus necesidades.

Por eso, la entidad decidió ponerse a trabajar para hacer sentir a su cliente único y diferente, construyendo una relación a largo plazo.