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CECABANK | 50 CASOS DE ÉXITO EN EXPERIENCIA DE CLIENTE

INVIRTIENDO EN EL CLIENTE, DESDE EL CLIENTE.
Cecabank nace en noviembre de 2012, en plena reestructuración bancaria, con el objetivo de dar soporte al negocio bancario y prestar servicios financieros y tecnológicos a otras entidades, para que puedan centrarse en sus negocios principales. En 2013, como parte del Plan Estratégico, se incorporó un Plan de Calidad, basado en la satisfacción de los clientes.

Poner en práctica este plan fue un reto difícil; el enfoque se centraba en la mejora del producto, sin una priorización de los servicios evaluados, con encuestas demasiado extensas, y se obtenía poca información. Por ese motivo, se inició un proceso de transformación que abarcaba diferentes ámbitos de actuación y, sobre todo, se empezó a medir.

Accede al caso de éxito completo.

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