Customer Experience archivos - Lukkap: Consultora de Transformación Internacional
Tendencias en Experiencia de Cliente 2021

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TENDENCIAS EN EXPERIENCIA DE CLIENTE 20212020 ha marcado un antes y un después en nuestras vidas; un cambio sin precedentes en las últimas décadas que lo ha transformado todo de un día para otro. Personas, empresas y sectores ya no son los...
IMEX Retail alimentación 2020 en Argentina

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ÍNDICE DE MEDICIÓN DE LA EXPERIENCIA DE CLIENTE EN EL SECTOR RETAIL ALIMENTACIÓN 2020 EN ARGENTINAEl 2020 ha supuesto un año de auténtica revolución para el sector alimentación. Y es que tras la llegada del...
Business Model Canvas

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BUSINESS MODEL CANVASA la hora de desarrollar un nuevo modelo de negocio o un nuevo producto o servicio nos surgen ciertas preguntas de manera natural: ¿estoy ante la idea correcta? ¿es realmente esto lo que buscan mis...
Customer Journey Map

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CUSTOMER JOURNEY MAPEl Customer Journey Map es una herramienta que nos ayuda a comprender el viaje del cliente por nuestra marca: el objetivo que persigue en cada interacción, lo que vive, sus necesidades, los elementos que...
La revolución de la educación

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LA REVOLUCIÓN DE LA EDUCACIÓN Clases online, exámenes a distancia, nuevas herramientas de trabajo colaborativo… Si hay un sector que se ha visto enormemente impactado por el COVID-19, ese ha sido el sector educativo. Si bien es cierto que,...
Nuevas maneras de actuar con el cliente

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NUEVAS MANERAS DE ACTUAR CON EL CLIENTE Con la crisis del COVID-19 hemos sufrido un cambio en todos los sentidos de la noche a la mañana y en las organizaciones se han visto afectadas tras llevar tiempo retrasando cambios fundamentales que el cliente y la...
El impacto del COVID-19 en la Experiencia de Cliente

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EL IMPACTO DEL COVID-19 EN LA EXPERIENCIA DE CLIENTE¿Cuál ha sido el proceso que han llevado a cabo las marcas con sus clientes ante la nueva situación del COVID-19? ¿El cliente se ha sentido acompañado? ¿La comunicaciones que...
IMEX Banca 2019

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IMEX BANCA 2019El IMEX Banca 2019 –Índice de Medición de la Experiencia de Cliente en banca– analiza la experiencia que viven los clientes con su entidad bancaria principal para obtener, momento a momento, lo que han vivido lo...
III IMEX RETAIL

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III IMEX RETAIL El III IMEX Retail –Índice de Medición de la Experiencia de Cliente en el sector retail– analiza la experiencia que viven los clientes en la compra las principales áreas del retail –alimentación, moda...
IMEX Banca 2017

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IMEX BANCA 2017 La transformación digital que ha sufrido el sector bancario ha determinado la forma de operar, pero, sobre todo, la forma de relacionarse con el cliente. Así, el cliente se ha vuelto mucho más exigente y demanda mayor...
IMEX Retail 2018

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IMEX RETAIL 2018 La edición de 2018 del IMEX Retail –Índice de Medición de la Experiencia de Cliente en el sector retail– analiza los resultados de las principales áreas del sector retail –ocio-hogar, moda y...