Lukkap Data&Analytics: resultados 2019 - Lukkap Data&Analytics

Autor: Lukkap
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Resultados Lukkap Data&Analytics 2019

Medir experiencias no solo consiste en obtener el dato, sino en saber interpretar qué hay detrás de él, para poder actuar en consecuencia. Así, tras un año de andadura, Lukkap Data&Analytics cierra el año habiendo entendido qué hay detrás de 600.000 experiencias -de cliente y empleado-, tanto a nivel nacional como internacional, y, lo que es más importante, con el primer proyecto real que correlaciona experiencia de empleado y experiencia de cliente.

Así, hemos podido entender cómo mejorar la experiencia de empleado se traduce en mejorar la experiencia de cliente, qué diferencias existen en lo que los empleados viven con su empresa en Europa o en Latinoamérica, qué viven los clientes en su día a día con su banco o su seguro de salud y, lo más importante, hemos podido ver que saber qué hay detrás del dato tiene resultados. ¿El motivo? El 80% de los clientes continuan trabajando la experiencia con nosotros este año. Y lo hacen, porque ven el impacto de trabajar en ello, y porque valoran el trabajo de Lukkap Data&Analytics con un +9/10.

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