Customer Experience: Cómo perder (o ganar) a un cliente en menos de 24 horas

17.00h de la tarde. Hoy has ido más temprano al trabajo para poder estar antes en casa para recibir un pedido. 21.00 de la noche. Llevas esperando toda la tarde y, por ahí, no ha aparecido nadie, ni tampoco te han avisado. Con paciencia, llamas al teléfono que te proporciona la compañía –al menos no … Sigue leyendo Customer Experience: Cómo perder (o ganar) a un cliente en menos de 24 horas