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¿Nos estamos obsesionando con el NPS (Net Promoter Score)?
Cuando en 1993 Fred Reichheld creó el NPS (Net Promoter Score) como un indicador que medía la fidelidad de los clientes y, a su vez, trataba de explicar el crecimiento de las empresas, seguro que no se imaginaba que ahora la mayoría de las...
¿Cómo trabaja el área de Data Analytics? Método, objetivos y beneficios para la compañía
¿Cuántas veces has leído la palabra Data Analytics? Pero, ¿sabes en qué consiste exactamente? ¿cuál es el objetivo de una unidad de Data Analytics? Cada vez son más las...
Covid-19: Los datos nos pueden ayudar a entender “el nuevo mundo”
Si hay algo en lo que todos podemos estar de acuerdo es en que el COVID-19 nos ha cambiado. Pero no solo en estos días de confinamiento, sino en un cambio a futuro. Nuestra manera de actuar ha cambiado y, lo más probable es que, aunque a la larga...
Motivos de visita: ¿influyen en la Experiencia de Cliente en Ocio y Hogar?
Pensemos en la última vez que vivimos una experiencia de cliente WOW en una tienda física de un retailer de ocio y hogar, ¿cuál fue? Y lo más importante, ¿qué la hizo tan especial como para que nos acordemos de ella? Si...