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Experiencia de cliente: 5 retos del sector de la moda en 2020
Pese a que existe una sensación generalizada de que el sector retail es un sector avanzado y a la vanguardia, que marca tendencia y está en constante innovación, los datos del último estudio sobre omnicanilidad de América...
Lukkap Data&Analytics seleccionada para participar en MassChallenge, la prestigiosa aceleradora de empresas
Lukkap Data&Analytics, el nuevo proyecto desarrollado por la consultora de transformación, que unifica todos los servicios relacionados con medición y analítica de experiencias de la firma internacional, ha sido seleccionada para participar en...
¿Debe morir el NPS?
Hoy en día, cuando hablamos de Experiencia de Cliente, todos mencionamos el NPS (Net Promoter Score). Y lo hacemos porque en 2003 Frederick F. Reichheld lo presentó como “el número que necesitábamos para crecer”. El...
Medir Experiencia de Cliente: cómo conseguir convertir los datos en acciones concretas
Echa la vista atrás y piensa en las últimas semanas pasadas: ¿cuántas encuestas has recibido en tu bandeja de entrada?, ¿cuántas han sido justo después de haber vivido una experiencia con una compañía? Y...