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Experiencia de Cliente en crisis, cercanía y aprendizaje del cliente
Empecemos con una frase de John F. Kennedy: «En el idioma chino, la palabra CRISIS se compone de dos caracteres, uno representa peligro y la otra oportunidad». Entenderéis, por el comienzo del artículo, por dónde van a ir los tiros....
¿Ha cambiado el Coronavirus los hábitos del consumidor?
El estado de alarma producido por el Coronavirus ha confinado en casa a la práctica totalidad de las personas y es posible que los hábitos del consumidor hayan cambiado ¿Qué miedos tiene y cómo se comporta? Dar satisfacción al...
Experiencia de Cliente en alimentación: ¿Hay stock suficiente?
Si analizamos la situación desde la óptica empresarial, todo apunta a que los supermercados y grandes superficies de alimentación, van a experimentar un incremento de sus ingresos debido a la crisis del coronavirus. Pero si analizamos la...
¿Cómo ayuda la Experiencia de Cliente a reducir los gastos de mi compañía?
ERTE. Junto con COVID-19, las siglas de moda en periódicos y compañías desde hace unos días. La situación actual está planteándonos escenarios que a principio de año ni imaginábamos, y una de ellas...