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¿Qué es el NPS? Lo mejor y lo peor del Net Promoter Score
El NPS es ya un amigo que se ha hecho adulto: lleva 18 años con nosotros. Y tiene muchos fans, también muchos que lo padecen. Hablemos de los motivos de ambas partes. ¿Cómo surge? ¿Para qué? ¿Qué no se dice del...
El presente en Customer Experience: Machine Learning para anticiparte a los deseos del cliente
Anticiparse a las necesidades del cliente no es el futuro de la Customer Experience, es el presente. Es lo que el cliente espera hoy y está en nuestra mano ponernos a trabajar en ello. Para conseguirlo, el Machine Learning puede ser nuestro mejor aliado. La...
Resultados Lukkap Customer Experience 2020
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El gran reto de Netflix: cómo elegir una película y no morir en el intento
Piensa en tu vida: ¿cuánto tiempo pierdes eligiendo una película cada noche? Llevas todo el día esperando a tumbarte en tu sofá. Ahora que llega el momento, te enfrentas al enorme catálogo de las plataformas. Pruebas y...