Spanish
English
Portuguese
Machine learning y Experiencia de Cliente, un matrimonio feliz
¿Es el machine learning el futuro de la experiencia de cliente? Si lo analizamos, podemos concluir que, sin duda, el futuro de la experiencia de cliente pasará, seguro, por la predicción de comportamientos....
El pánico a los online players
Escuchando opiniones, parece que el Apocalipsis del retail ha pasado de ser una profecía a autocumplirse. Pero, ¿qué dicen los datos?, ¿qué dicen los clientes?, ¿debemos temer a los online players? La realidad es que hay...
Premios Lukkap Experiencia de Cliente: reconocimiento a las marcas que mejor CX ofrecen en España
Lukkap Customer Experience ha entregado los I Premios Lukkap a la mejor Experiencia de Cliente con el objetivo de reconocer a aquellas entidades que mejor experiencia de cliente ofrecen en el sector retail y banca en España. La entrega de los...
Cómo perder (o ganar) a un cliente en menos de 24 horas
17.00h de la tarde. Hoy has ido más temprano al trabajo para poder estar antes en casa para recibir un pedido. 21.00 de la noche. Llevas esperando toda la tarde y, por ahí, no ha aparecido nadie, ni tampoco te han avisado. Con paciencia,...