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4 claves para afrontar la transformación de grandes redes
En un momento en el que la mayoría de sectores están transformando sus modelos de negocio -digitalizando y permitiéndoles estar más cerca del cliente-, el 50% de las compañías en Estados...
¿Tiene impacto la Experiencia de Paciente sobre la percepción de mejoría de la salud?
Conocer la experiencia de paciente en las distintas fases del proceso asistencial constituye la mejor forma de medir la calidad de los sistemas sanitarios y reconocer al paciente como protagonista de toda actividad asistencial. Pero, además, trabajar en este...
Reinvención de negocios en base a la economía colaborativa: baja el deseo de cobrar del proveedor
La fase de reinvención de negocios es un hecho, pero ¿has pensado en las múltiples posibilidades que ofrece? ¿Has pensado alguna vez cómo reinventar la forma en la que ganas dinero en base a aportar más a tu proveedor? Uber,...
Hablamos con… María López Garrido, Customer Experience Manager en HomeServe
Hablamos con María López Garrido, Customer Experience Manager en HomeServe, para que nos cuente cómo trabajan la experiencia de cliente y cómo surge la «clientología» en HomeServe. ¿Qué os hizo empezar...