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Covid-19 y Experiencia de Empleado: primeros resultados
La experiencia de empleado es un modelo integral de gestión de equipos. Partiendo de las vivencias de los empleados con la compañía, se busca obtener acciones y planes para, así, mejorar la vinculación y la satisfacción...
Para y marca la diferencia en tu Experiencia de Cliente
Erase una vez una chica llamada Paula. Era una chica muy normal. Yo puedo ser como ella, y ella creo que es casi como todos nosotros. Su barrio se parece al nuestro, y también sus planes con sus amigos, que son tan amigos como los míos. Digamos...
Experiencia de Cliente en crisis, cercanía y aprendizaje del cliente
Empecemos con una frase de John F. Kennedy: «En el idioma chino, la palabra CRISIS se compone de dos caracteres, uno representa peligro y la otra oportunidad». Entenderéis, por el comienzo del artículo, por dónde van a ir los tiros....
¿Ha cambiado el Coronavirus los hábitos del consumidor?
El estado de alarma producido por el Coronavirus ha confinado en casa a la práctica totalidad de las personas y es posible que los hábitos del consumidor hayan cambiado ¿Qué miedos tiene y cómo se comporta? Dar satisfacción al...