Customer Experience: hacia la experiencia WOW
Las empresas ya no ven la Experiencia de Cliente como una opción, sino como una clave para la diferenciación y la fidelización de sus clientes. Y es que emocionar, sorprender y enamorar es fundamental para construir un vínculo duradero y de confianza con los clientes que, sin duda, supondrá un win-win tanto para ellos como para el negocio.
Ante este contexto, son muchas las compañías que quieren ofrecer una experiencia memorable o WOW -aquella que no se olvida- para enamorar a sus clientes. Pero ¿cómo lograrlo? «Entendiendo mejor lo que el cliente vive con nosotros versus lo que él querría vivir«.
Así lo afirma Alberto Córdoba, socio-director en Lukkap, quien analiza cuáles son las claves para ofrecer una experiencia WOW con éxito en un reportaje para Emprendedores.
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