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Las Fases del Burnout en el trabajo
Descubre qué es el burnout laboral y cómo puede impactar a empresa y trabajadores, y, por tanto, en los resultados de negocio. Desde el cansancio hasta la falta de motivación, el síndrome de desgaste profesional es una realidad en el mundo laboral actual. Aprende a identificar las fases del burnout para abordarlo con eficacia. Encuentra soluciones respaldadas por expertos para conseguir un entorno laboral más saludable y productivo.
Estudio Experiencia Paciente: Mejorar la experiencia de paciente mejora la salud
El pasado 11 de abril se llevó a cabo la presentación del Estudio de Experiencia de Paciente, un evento organizado por la Asociación para el Desarrollo de la Experiencia de Cliente (DEC) en colaboración con la Fundación IDIS y Lukkap. La jornada, que tuvo lugar en Madrid y que también pudo ser seguida de forma online desde otros países, reunió a líderes y expertos del sector de la salud para discutir los hallazgos y las implicaciones de este estudio pionero.
Ejemplo de Customer Journey en el sector educación
Cuando pensamos en Customer Journey, nuestra mente se traslada directamente al mundo de la empresa. Quizás sea por la palabra customer, eso es cierto, pero podemos aprender de esta herramienta tradicionalmente “empresarial” y aplicarla en otros ámbitos como, por ejemplo, el customer journey aplicado al sector de la educación. ¿En qué nos puede ayudar? Vamos a descubrirlo 👇
Guía sobre Programas de Fidelización para Clientes [+Ejemplos]
En un entorno empresarial altamente competitivo, los programas de fidelización se han convertido en una herramienta esencial para mantener la lealtad del cliente. En este artículo, exploraremos la importancia y los beneficios de estos programas, así como ejemplos prácticos que muestran su eficacia en diferentes industrias.
Upskilling y reskilling: ¿Qué son y por qué son importantes?
El upskilling y el reskilling son dos conceptos que han despertado especial interés en los últimos tiempos en el mercado laboral. Dado el momento convulso en el que nos encontramos, existe una necesidad latente de adaptarse, evolucionar e, incluso, de adelantarse a los posibles cambios. La globalización, la automatización y la tecnología están transformando el mercado y requieres habilidades nuevas y actualizadas.
¿Qué es la gestión de talento y por qué es clave para las empresas?
En los últimos años, hemos observado cómo las compañías están apostando e invirtiendo de nuevo en la pieza clave para su éxito: la gestión del talento. Las empresas tienen una mayor curiosidad en conocer en detalle a sus empleados para ofrecerles recursos útiles y adaptados para el mejor desempeño de su día a día. Pero, ¿por qué es importante aplicar este enfoque y cómo llevarlo a cabo? Vamos a verlo 👇
Chief Happiness Officer: Impulsando la Felicidad en el Trabajo
El Chief Happiness Officer (CHO) ha surgido como una posible figura clave en la orquestación de un entorno laboral más satisfactorio. Este artículo explora la esencia del rol del CHO, su impacto en las empresas, y cómo esta figura está ganando terreno a nivel nacional e internacional.
La Desvinculación Laboral: Conoce su proceso paso a paso
Poner fin al vínculo laboral con un empleado quizá sea una de las tareas más difíciles de gestionar en la vida profesional por el impacto que tiene tanto en el afectado, como en la compañía. De ahí la importancia de gestionar la desvinculación laboral de un trabajador de la forma adecuada para causar el menor perjuicio tanto a la persona que sale de la empresa como a los que se quedan.
Aprendizajes del Benchmark Customer Centric: Más de 20 mil empleados evalúan la orientación al cliente de sus compañías
El pasado 29 de febrero se entregaron los Premios Customer Centric a las compañías más orientadas al cliente. Aquí tienes los ganadores. Además, se presentó en primicia el primer estudio que mide el grado de orientación al cliente en las empresas.
Resultados Outplacement 2023
El año 2023 ha llegado a su fin y es tiempo de hacer una pausa y reflexionar sobre el viaje que hemos recorrido en los últimos doce meses. Este periodo ha estado repleto de momentos significativos, desafíos superados y logros celebrados. Es esencial mirar hacia atrás y recordar los hitos que han definido el pasado 2023. Únete a nosotros en este breve repaso de lo que significó.
Premios Customer Centric: reconocimiento a las empresas con mayor orientación al cliente en España y LATAM
Lukkap ha celebrado la primera edición de los Premios Customer Centric con el objetivo de reconocer a aquellas entidades que se centran en tener una completa orientación hacía el cliente. La entrega de premios se celebró el jueves 29 de febrero en Madrid.
Cómo medir la felicidad en el trabajo: Métodos y Herramientas Efectivas
Aunque intuimos que empleados más felices conducen a profesionales más productivos y mejores resultados, gestionar algo que no se puede medir fácilmente es complicado. Hoy venimos a hablar de los mejores métodos y herramientas efectivas para medir la felicidad en el trabajo. Además, conocerás casos de éxito de empresas que han logrado tener empleados felices.
Resultados Lukkap 2023
En 2023, se ha presenciado una transformación sin precedentes, desafiando límites individuales y empresariales y poniendo a prueba la capacidad colectiva para responder eficazmente. Lukkap, como líder en Experiencia de Cliente, se enorgullece de superar dificultades y de ver cómo nuestros resultados siguen mejorando notablemente, con más proyectos en marcha y una mayor priorización del cliente en la estrategia empresarial.
CAMPEONES DEL MUNDO
España va a acabar 2023 como el 1er país más visitado del mundo. Pocas cosas pueden generarnos más orgullo. Es una oportunidad única para seguir reinventándonos.
Guía sobre el Outplacement: Qué es, beneficios y cómo se aplica
En un momento en el que la mayoría de personas cambian de puesto de trabajo de forma más frecuente, por las circunstancias que sean, el concepto de outplacement se presenta como una solución esencial. Un proceso que ayuda a los empleados en esta transición beneficia tanto a individuos como a empresas. Sigue leyendo el artículo para conocer al detalle qué es outplacement.
El VIII Foro de Experiencia de Empleado reúne un año más a los #EXLOVERS
El pasado 19 de octubre se celebró el VIII Foro de Experiencia de Empleado. La gran cita, que desde hace 8 años reúne a los apasionados de la experiencia de empleado de la mano de Lukkap, consultora de experiencia de empleado pionera en nuestro país. Una vez más contamos con las empresas más punteras en sus sectores, que están trabajando la experiencia de empleado, y ponentes de primer nivel, para compartir con los asistentes sus éxitos y aprendizajes.
La clave de la retención de clientes: más ingresos y menos costes
Subestimar la importancia de la retención de clientes es sinónimo de una visión cortoplacista. Aunque preferimos hablar de fidelización de clientes –el término retener está vinculado a conceptos como impedir, imponer o reprimir–, hoy venimos a hablar de la importancia de mantener a nuestros clientes durante años. ¿Quieres conocer las ventajas de este enfoque como alternativa a la estrategia de renovación constante de clientes?
El XIII Foro de Experiencia de Cliente vuelve a reunir a los apasionados de la CX
El pasado 21 de septiembre se celebró el XIII Foro de Experiencia de Cliente. Una cita que, año a año, reúne a los amantes de la experiencia de cliente de la mano de Lukkap, consultora de experiencia de cliente pionera en nuestro país. Una cita que, desde hace 13 años, reúne a empresas punteras en sus sectores, que están trabajando la experiencia de cliente, y ponentes de primer nivel, para compartir con los asistentes sus éxitos y aprendizajes.
El salario emocional: clave para la satisfacción laboral y el bienestar personal
En la actualidad, el concepto de salario emocional ha ido ganando cada vez más relevancia; sin embargo, es algo de lo que mucha gente habla, pero pocos concretan a qué hace referencia y qué beneficios aporta tanto a empleados como organizaciones.
Datos de cliente: tipología, fuentes y cómo trabajar con ellos
Cuando buscas en Google “datos de cliente”, casi todo está relacionado con bases de datos: cómo conseguirlas, cómo trabajar con ellas, ejemplos o plantillas… pero la clave de los datos de cliente radica en el uso que haces de ellos.
Buyer persona: qué es y cómo se construye una buena estrategia de personalización
Cuando hablamos de experiencia de cliente, uno de los conceptos básicos a tener en cuenta es el concepto de buyer persona. Pero, ¿qué es un buyer persona? ¿Es lo mismo que nuestro público objetivo? A continuación, profundizaremos en qué es un buyer persona y, sobre todo, por qué es importante trabajarlos como parte de una estrategia de experiencia de cliente.
Propuesta de valor: por qué la diferenciación es la clave para el éxito
Un impacto publicitario cada 10 segundos o, lo que es lo mismo, 6.000 al día. Ese es el nivel de saturación al que están expuestos actualmente los consumidores, según un estudio de Neuromedia. Ante tan alta competencia, ¿has pensado cómo vas a conseguir la diferenciación con otras marcas? Es decir, ¿qué vas a ofrecer a tu público objetivo para que te elija a ti y no a otra empresa? Es aquí donde entra en juego la propuesta de valor como pilar fundamental para construir esa conexión con el cliente.
Desarrollo profesional: potencia su talento para garantizar tu éxito
En un momento en el que la competencia es feroz, el desarrollo profesional se ha convertido en un factor clave para garantizar el éxito de las organizaciones, asegurando su viabilidad en el corto plazo y su sostenibilidad en el largo plazo.
Gestión de recursos humanos: ¿cómo y por qué maximizar el talento?
En la actualidad, nadie duda de que la gestión de recursos humanos es una disciplina clave para el crecimiento y la eficiencia de cualquier organización.
Cómo pasar de tener datos de empleado a tener un sistema de voz del empleado
La fiebre del dato ha llegado a las empresas. Y no solo acerca de los datos de cliente, sino también de los datos de empleado. Y dentro de esta fiebre del dato, las empresas no tienen muy claro qué datos necesitan, cuáles son válidos y, lo que es más importante, qué hacer con ellos. De hecho, la mayoría ni siquiera cuenta con un sistema de voz del empleado, que les permita trabajar con esos datos.
Coaching: qué, por qué y cómo aplicarlo en la empresa
El coaching es una herramienta clave para impulsar el crecimiento personal y organizacional que toma una mayor fuerza cada día.
People Analytics: definición e implantación desde RRHH
Hace algunos años, la conversación corporativa pasó de centrarse solo en datos financieros, al análisis de las personas o people analytics. Pero, ¿cómo se ha dado esta transición? ¿En qué momento nos acostumbramos a hablar sobre tecnicismos tecnológicos? Y lo más importante: ¿cómo ha influido todo ello en la gestión de las empresas?
Customer Journey: la herramienta para entender el viaje del cliente
El Customer Journey Map es una herramienta que nos ayuda a comprender el viaje del cliente por nuestra marca: el objetivo que persigue en cada interacción, lo que vive, sus necesidades, los elementos que valora, los problemas que le surgen, los puntos de contacto, las emociones que le generamos, etc.
Employee Journey Map: definición, etapas y su valor diferencial
Cada día son más las empresas que reconocen a su capital humano como un activo clave para el éxito de su negocio y, es aquí, donde la incorporación de un employee journey map puede aportar un valor diferencial frente a la competencia.
La satisfacción laboral: clave para el bienestar y el éxito profesional
La satisfacción laboral es un concepto que, a priori, puede parecer menos relevante, pero que, si tenemos en cuenta que, a lo largo de nuestra vida, pasaremos entre 9 y 12 años trabajando, parece tener mayor importancia de la esperada.
La gestión de personas, clave para lograr el éxito empresarial a través del capital humano
La gestión de personas es, sin duda alguna, uno de los principales factores de éxito de las compañías que más crecen y mejores resultados obtienen.
Voice of the Customer: qué es y cómo implementarla
Hoy en día se habla cada vez más sobre el concepto de Voice of the Customer. Quizá te suene por sus siglas en inglés, VoC. Y es que, escuchar la voz del consumidor -como se traduce este término- y poder conectar con el cliente es una de las principales prioridades de las compañías. Solo así pueden conocer la opinión real sobre la experiencia que están brindando, no solo durante el proceso de compra, sino también antes y después del mismo.
Churn Rate: qué es, cómo calcularlo y cómo reducirlo
El churn rate o tasa de abandono de clientes es algo que a menudo genera preocupación en las empresas. Especialmente, en el competitivo mundo empresarial que nos encontramos, fidelizar a los clientes resulta una batalla constante. ¿Pero cómo podemos mantener el interés de los clientes y fidelizarlos?
Posicionamiento de marca: 7 estrategias de diferenciación para conectar con el consumidor
En un mercado altamente competitivo, ¿cómo podemos atraer y fidelizar al consumidor? En este reto entra en juego el posicionamiento de marca, una estrategia esencial para las empresas que desean alcanzar una diferenciación con sus competidores y cautivar a sus clientes a través de experiencia de cliente excepcional. Pero, ¿cómo se desarrollan las estrategias de posicionamiento de marca?
¿Qué es el desarrollo de competencias? Aplicación práctica en la empresa
El desarrollo de competencias consiste en identificar y desarrollar las habilidades y conocimientos clave, necesarios para el éxito en un puesto o rol en el contexto organizativo de una compañía.
Modelos predictivos: qué son y cómo aplicarlos
Parece que, todavía, hablar de modelos predictivos es hablar del futuro, pero la realidad es muy distinta. Ya en 2019 escribimos un artículo acerca de por qué predecir el comportamiento de clientes y empleados nos permitiría adelantarnos a los acontecimientos, pero parece que, todavía hoy, sigue existiendo un miedo generalizado a estos conceptos.
Ana Altomonte y Nicolás Santamaría, nuevos miembros del comité de dirección de Lukkap
Ana Altomonte y Nicolás Santamaría se incorporan al comité de dirección de Lukkap, tras su nombramiento como directores de la consultora. Así, Lukkap –consultora internacional experta en transformación estratégica de personas y empresas a través de la experiencia– reafirma, una vez más, su apuesta por el talento de la casa para seguir creciendo y reforzar su posición de referencia en el mercado.
Resultados Lukkap 2022
Como analizaba Alberto Córdoba, director general de Lukkap, a principio de año, 2022 ha sido un año raro. Un año que, pese a estar bien, no terminábamos de creérnoslo. Pero también ha sido un año en el que todo el grupo Lukkap ha crecido exponencialmente. Nuestros clientes y nuestras personas. Nuestros proyectos y nuestros aprendizajes. Un año de atrevernos a hacer cosas que, hasta la fecha, nos habían dado vértigo.
El 73% de los candidatos que encontró trabajo a través de un programa de outplacement mantuvo o aumentó su retribución salarial en 2022
Contar con un programa de outplacement tras una desvinculación, no solo consigue reducir a la mitad el tiempo que el candidato tarda en encontrar un nuevo proyecto profesional, sino que, además, ayuda a que la persona mantenga o mejore sus condiciones retributivas.
La evolución de las Relaciones Laborales: ¿Hacia su Fin o Transformación?
Si preguntásemos a los empleados de una empresa por el concepto relaciones laborales, ¿qué términos crees que le vendrían a la cabeza? Probablemente, algo gris, oscuro, con lo que no quiere tener mucho que ver. De hecho, mucha gente prefiere no tener nada que ver con RR.HH. o todo lo que parezca “burocrático” dentro de las empresas. Por eso en el artículo de hoy vamos a ver la evolución de las relaciones laborales, por qué ya no funciona y hacia dónde vamos.
¿Qué es la Experiencia de Cliente (CX) y por qué es importante para un negocio?
La Experiencia del Cliente o Customer Experience en inglés es como hacer ejercicio: sabes que tendrías que estar practicándolo, pero empezar siempre cuesta. Ahora bien, una vez empiezas, acabas enganchándote y se convierte en tu rutina. Y es que, en cuanto ves los resultados y los abdominales empiezan a asomarse, ya no hay vuelta atrás; te has convertido en un entusiasta, listo para llevar tu negocio al siguiente nivel. En el artículo de hoy te explicamos cómo 👇
Tendencias de Experiencia de Empleado en 2023
¿Cuáles serán las tendencias de experiencia de empleado en 2023? A principio de año siempre solemos coger perspectiva y analizar cómo ha sido el año que termina y cómo será el recién estrenado.
2023: el año de poner fin al hastío laboral
2022 ha sido un año muy curioso para las empresas. Tras un 2020 de cataclismo y un 2021 de recuperación, la estabilidad que nos ofrecía el 2022 lo convertía en un año muy esperado. Tanto que ha estado repleto de contradicciones.
Tendencias de Data y People Analytics para 2023
¿Cuáles serán las tendencias de data y people analytics para 2023? Aprovechando que termina el año, hemos analizado junto a nuestra socia-directora del área de Data&People Analytics, María Hernanz, los avances que ha habido sobre las tendencias que pronosticamos para 2022 y lo que creemos que puede pasar en 2023:
Impacto del onboarding en la experiencia de empleado
Cada vez son más las compañías que ponen foco en el onboarding. Esta etapa resulta decisiva para la permanencia de la nueva incorporación en el equipo, aunque también influye decisivamente en la productividad de la empresa.
Customer centric: el poder de poner al cliente en el centro
El 86% de las personas admiten que pagarían más por un producto o servicio si a cambio reciben una mejor experiencia de cliente, según el estudio Empowering The Data-Driven Customer Strategy. El perfil del consumidor está evolucionando y, hoy en día, los compradores no quieren que las empresas se limiten a venderles sus productos. Demandan ser escuchados por las marcas y que estas atiendan sus necesidades reales. Surge así un nuevo enfoque empresarial: la estrategia customer centric, donde el cliente es el centro de todo.
Las 10 preocupaciones del CEO por no ser una empresa customer centric
Son claras las desventajas de no ser una empresa customer centric. De hecho, solo uno de cada diez CEOs tiene razón al ver su compañía; el 80% cree que ofrecen una experiencia superior y solo el 8% de los clientes está de acuerdo.
Lukkap impulsa la transformación del concepto «aceleradora de startups» a través de Venture Lab
Tras más de una década ayudando a transformar organizaciones, Lukkap –consultora internacional experta en transformación estratégica de personas y empresas– apuesta por la evolución de un mercado cada vez más importante para la economía: el mercado de las startups.
4 ideas sencillas para gestionar y lidiar con una reestructuración
¿Tu negocio está ante un proceso de reestructuración? Einstein dijo: “locura es hacer siempre lo mismo y esperar resultados diferentes”. Locura o no, es cierto que los cambios son necesarios (cómo no, también en el mundo empresarial). Y estos cambios muchas veces son en forma de reestructuración. Que no te asuste la palabra y lo que conlleva: en este artículo descubrirás cómo gestionarla fácilmente.
Aprendizajes del caso Waylet (Repsol) | XII Foro de Experiencia de Cliente
Durante el XII Foro de Experiencia de Cliente pudimos conocer, de primera mano, el caso Waylet de Repsol; un caso claro de disrupción de negocios, de los que transforma un sector para siempre.
Coca-Cola, Repsol y Santalucía ponen de manifiesto los beneficios de situar a cliente y empleado en el centro de sus estrategias durante el XII Foro de Experiencia de Cliente
Un año más, el Foro Experiencia de Cliente, una iniciativa que desde hace doce años organiza Lukkap, ha congregado a casi un centenar de responsables de Experiencia de Cliente y Empleado de las mayores empresas de nuestro país.
Empleados que se quedan tras una desvinculación: cómo cuidarlos
Las salidas de una compañía, ya sean individuales o colectivas, son momentos críticos en los que el rol del mánager juega un papel crucial a la hora de comunicar, acompañar y cuidar no solo al empleado que se va, sino también a los empleados que se quedan tras una desvinculación.
Alberto Córdoba nuevo director general de Lukkap
Alberto Córdoba, socio-director de Lukkap, asume la dirección general de la compañía tras más de 13 años dirigiendo el área de Experiencia de Cliente.
Un buen programa de outplacement puede ahorrarle miles de millones al Estado
Un buen programa de outplacement puede ahorrarle miles de millones al Estado. Y es que, a los ya conocidos beneficios que tiene el outplacement para las personas, ahora hemos querido sumarle los que aporta a nivel económico, tanto a las empresas como al propio Estado.
Qué es el metaverso y qué beneficios tiene estar en él
Saber qué es el metaverso puede hacerte salir airoso de muchas conversaciones últimamente. Y es que, desde que Facebook (ahora Meta) comunicase que la compañía tenía planes de moverse a este nuevo universo, rara es la conversación en la que no se escucha hablar de ello. Y es que, el metaverso en un concepto conocido por muchos, pero entendido por pocos.
Beneficios de medir la cultura organizacional
La cultura organizacional de una empresa es el conjunto de formas de pensar, sentir y actuar que una dirección desea que aplique el mayor número posible de sus empleados.
Pros y contras del eNPS
Cada vez son más las compañías que apuestan por la Experiencia de Empleado como modelo de transformación de las relaciones entre empresas y empleados, y es normal que exista una necesidad, no solo de analizar la experiencia en nuestra compañía, sino de compararnos con otras y tener un contexto lógico.
Hyundai y Lukkap, finalistas en los European Customer Centricity Awards
La tercera edición de los European Customer Centricity Awards reconoce a Hyundai Motor España y a Lukkap como finalistas en la categoría de mejor estrategia de Experiencia de Cliente.
Mejorar la experiencia de cliente al alcance de todos
Uno de los mayores atractivos de la experiencia de cliente (CX) es su dualidad: se trata de un campo profesional muy accesible pero, a la vez, muy complejo.
Cómo liderar equipos en remoto: pautas para cuidar la EX
El teletrabajo se ha convertido en algo cotidiano, generando nuevos desafíos para los responsables de liderar equipos en remoto. ¿Qué puedes hacer para mantener una óptima experiencia del empleado pese a la distancia física?
Metaverso y Experiencia de Empleado: Un mundo de oportunidades
¿Qué es el metaverso? ¿Qué oportunidades ofrece? ¿Tiene cabida la Experiencia de Empleado en este mundo? Te invitamos a introducirte en este maravilloso y novedoso concepto del metaverso y te contamos la relación tan desconocida por muchos que tiene con la Experiencia de Empleado.
3 tendencias a seguir este 2022 en Data&People Analytics
Las organizaciones se enfrentan a una transformación inminente y necesaria; además de a una serie de grandes cambios tanto digitales como políticos, económicos y climáticos.
Experiencia de cliente en banca: cómo mejorar el NPS sénior
El NPS de las entidades financieras cae a más de la mitad en el colectivo mayor de 60 años. ¿Cómo abordar la experiencia del cliente en banca para mejorar la satisfacción del cliente sénior?
Customer service vs. customer experience: ¿cuáles son las diferencias?
La expansión de la economía de la experiencia ha originado que más empresas se sumen a invertir en soluciones y estrategias que se enfoquen en mejorar las interacciones con el cliente debido al impacto que tienen en el negocio. ¿Sabías que, según un informe de Emplifi, el 86% de los consumidores dejaría una marca después de, tan solo, dos malas experiencias? Dentro de estas estrategias se encuentra el customer service, es decir, todos aquellos servicios que la compañía pone a disposición del consumidor antes, durante y después de la compra. ¿Preparado para mejorar la atención al cliente de tu negocio?
Desayuno outplacement: pasos para buscar empleo
En un mundo en el que las personas estamos programadas para trabajar, encontrarnos en una situación de desempleo o de reciente salida laboral, puede hacernos pasar malos momentos, momentos difíciles, o incluso hacernos pensar que no valemos lo suficiente o que valemos menos que el resto de nuestro entorno.
Resultados Lukkap Customer Experience 2021
2021 empezó como un año que nadie sabía bien qué nos iba a deparar, un año de cambios e incertidumbre, pero que, finalmente, terminó siendo un año esperanzador.
Resultados Lukkap Employee Experience 2021
Este 2021 la Employee Experience se ha convertido en el centro de las estrategias en multitud de organizaciones. A pesar de haber sido un año complicado, el foco en los empleados y en su bienestar no se ha disipado, y a esto ha resultado ser, sin duda alguna, un claro generador de transformación en las compañías.
Resultados Lukkap Data&People Analytics 2021
En Lukkap Data&People Analytics, sabemos que medir experiencias no es obtener datos porque sí, sino ir más allá y saber interpretar qué hay detrás para poder traccionar equipos y personas y obtener información de calidad para las compañías.
Cristina Serrano y Casilda Urrecha se incorporan al comité de dirección de Lukkap
Cristina Serrano y Casilda Urrecha han sido nombradas socia-directora y directora, respectivamente, de Lukkap.
Desayuno outplacement: cómo estar preparado para el mercado laboral
Las salidas de una compañía siempre son momentos de gran incertidumbre, momentos de tensión que nos marcan. Pero es importante pensar que no todo acaba en el momento en el que sales.
El metaverso: una simulación muy real se abre paso en Experiencia de Cliente
Si algo percibimos todos por igual es que la brecha entre tecnología y realidad es cada vez más difusa. Por ello, en el contexto de revolución tecnológica y transformación digital que la sociedad actual está experimentando, es importante introducir el concepto de metaverso.
5 errores a evitar si te lanzas a la venta online
Debido a la reciente pandemia, la forma de entender cómo funciona el mundo ha cambiado por completo y algo que se ha visto acelerado de una forma exageradamente llamativa ha sido la digitalización.
Cómo gestionar las emociones en época de cambio
Cambiar significa pasar de algo conocido –en cierta manera, controlable y predecible– a algo completamente desconocido o que no nos resulta tan familiar como lo anterior, de ahí que muchas veces nos planteemos, ¿cómo gestionar las emociones en época de cambio?
Cómo sacar partido a los datos de los clientes
Es importante convertir los datos de los clientes en información de valor y en acciones que tengan un impacto real en los clientes y en el negocio. La toma de decisiones siempre es más fácil y acertada cuando hay datos de los clientes de por medio.
2021: Un año de Experiencia de Cliente
El 2021 ha sido un año especial en todo el mundo. El cataclismo del confinamiento masivo nos condujo a la oscuridad, a serias dudas sobre el futuro y trabajo a destajo en presente. A llegar donde no llegaban los médicos. A convertirnos en héroes cotidianos que tratábamos de salvar nuestras empresas. En dónde una videoconferencia y una buena decisión podía salvar millones de puestos de trabajo.
Diseño circular: Tendencia en el diseño de servicios
El diseño circular, la metodología de diseño perfecta para tu empresa, tus consumidores y nuestro planeta.
Bankia: Construyendo relaciones duraderas
Gran parte de los clientes de Bankia se sentían invisibles; no se relacionan con la entidad, no contrataban nuevos productos, no percibían a una persona de referencia en el banco y no recibían ninguna llamada preocupándose de sus necesidades. Por eso, la entidad decidió ponerse a trabajar para hacer sentir a su cliente único y diferente, construyendo una relación a largo plazo.
Sandoz: RUMBO al paciente. Mejorando la experiencia del paciente en farmacia
Perteneciente al Grupo Novartis, Sandoz es líder europeo en genéricos. En España, desde 2012, Sandoz decidió ser líder en su propuesta de valor a las farmacias, ofreciendo equiparlas con servicios de salud para mejorar la vida de los pacientes, implantando sus servicios en más de 3000 farmacias tras cuatro años. Este conocimiento de las farmacias y su servicio al paciente les lleva, en 2016, a plantearse un reto mayor: pasar de ofrecer servicios aislados a capacitar a la farmacia para que diseñe un programa continuo de trabajo, alimentado por el conocimiento del paciente y dirigido a mejorar su experiencia y salud.
Banco líder en digitalizacion y rentabilidad: De pensar en herramientas a pensar en soluciones.
Es muy habitual que, cuando una entidad financiera comienza su proceso de digitalización, se limite a tomar su portfolio de servicios y productos y trasladarlo a su web. Bankinter decidió cambiar esto, entender de verdad al cliente, satisfacer sus necesidades de manera digital y mejorar su experiencia de cliente. Por ello, en julio de 2012 Bankinter lanzó COINC, una novedosa iniciativa digital basada en una idea relativamente sencilla: ayudar a los usuarios a conseguir metas concretas gracias al ahorro.
Experiencia de paciente digital: ¿cómo impacta en la percepción de la mejoría de salud?
Tras la llegada de la pandemia, y pese a las situaciones tan dramáticas que hemos vivido, algo bueno ha pasado: la digitalización del sector salud se ha acelerado de tal manera, que la sanidad ha podido seguir atendiendo al paciente, aún sin poder salir de casa.
Abanca: Recuperar la confianza de tus clientes
Este banco se enfrentó a un grave problema de reputación producto de la crisis financiera. Ante ello decidió refundar su marca y tener una estrategia basada en el compromiso con cliente. Su reto era doble. Recuperar la confianza de los clientes y no clientes. Instalar nuevas formas de actuar con los clientes, que lograran más ayuda al cliente e impacto comercial.
¡Buscamos talento! ¿Te unes al equipo?
En Lukkap tenemos un sueño: transformar el futuro de las personas y de las organizaciones. ¿Te gustaría ser parte de esta transformación?
Net Promoter Score: qué es NPS, sus pros y contras
Es probable que ya sepas de qué trata el NPS. Es ya un amigo que se ha hecho adulto: lleva 18 años con nosotros. Y tiene muchos fans, pero también detractores que lo padecen. Hablemos de los motivos de ambas partes para entender mejor los pros y contras del Net Score Promoter.
Lukkap premiada con el XI Premio Colaboradores de Línea Directa
Lukkap, consultora estratégica de transformación de empresas y personas, ha sido galardonada con el XI Premio Colaboradores de Línea Directa, en la categoría de 'Implicación en la Transformación Digital', en la undécima edición de este galardón cuyo principal propósito es reconocer la profesionalidad y las buenas prácticas de los proveedores, partners y socios con los que Línea Directa ha colaborado en 2020.
Uno de cada tres parados de larga duración en España tienen más de 50 años
Atendiendo a los datos de la EPA de principios de 2021, el total de parados de larga duración en nuestro país supera el millón y medio de personas (1.668.600). Un cuarto de este total se corresponde con trabajadores desempleados mayores de 50 años, es decir, 561.700 personas.
Las desvinculaciones, un impacto real en los empleados que se van y en los que se quedan
Las relaciones interpersonales que se generan en una organización pueden provocar que, en caso de desvinculaciones, se genere un sentimiento de rechazo hacia la compañía entre los empleados que permanecen en la organización.
¿Está hablando ‘Nomadland’ del mercado laboral español?
La ganadora del Oscar 2021 a mejor película, Nomadland, dirigida por Chloé Zhao, muestra la realidad presente en el país norteamericano: la de los nómadas que recorren Estados Unidos buscando sobrevivir cuando el sistema les ha expulsado del mercado laboral.
Lukkap lanza MyCareer: innovación para conseguir empleo
Si algo está claro es que la pandemia ha empeorado las previsiones para afrontar la búsqueda de empleo. Y es que con las tasas de desempleo tan elevadas y la desaceleración económica mundial tras la crisis del COVID-19, el contexto hace que acceder a nuevas oportunidades laborales se convierta en un doble reto. Por este motivo, Lukkap, consultora internacional de Outplacement y transición de carreras, lanza MyCareer, una plataforma pionera que ofrece los recursos y herramientas necesarios para favorecer la reincorporación de los profesionales en transición al mercado laboral.
Las ventajas de implementar un plan de igualdad
En este último año, en España, son muchas las compañías que están viviendo una situación de cierto desconocimiento e incertidumbre acerca de cómo abordar la implantación de un plan de igualdad obligatorio, tras la entrada en vigor del Real Decreto 901/2020. Por él se regulan los planes de igualdad y su registro público, que deben implementarse e inscribirse en todas las compañías que superen los 50 trabajadores.
Experiencia en B2B: cómo aplicar la CX al cliente-empresa
La satisfacción afecta al cliente B2B igual que al consumidor-persona. ¿Cómo podemos usar la CX para impulsar la experiencia en B2B?
Resultados Lukkap Outplacement 2020
Hace un año que el mundo se paralizó. También lo hizo el mercado laboral. Así, el reto de enfrentarse a la búsqueda de empleo en 2020 se volvió doble.
Machine Learning: cómo utilizar los datos del cliente para optimizar la customer experience
Anticiparse a las necesidades del cliente no es el futuro de la Customer Experience, es el presente. Es lo que el cliente espera hoy y está en nuestra mano ponernos a trabajar en ello. Para conseguirlo, el Machine Learning puede ser nuestro mejor aliado.
Resultados Lukkap Customer Experience 2020
2020 ha sido un año de transformación, de incertidumbre, de miedo (no nos vamos a engañar), pero también de esperanza y de récord. Esperanza porque cada vez somos más los que creemos en la Experiencia de Cliente como motor de la verdadera transformación de las compañías.
¿Qué buscan las empresas en un Director de RRHH en la nueva era post COVID-19?
En un entorno digital y completamente disruptivo, la función de Recursos Humanos necesita adaptarse a las nuevas necesidades de las compañías. Saber qué buscan y qué esperan las organizaciones será clave para no solo la recolocación del director de RRHH, sino también para que sea capaz de diferenciarse en un mercado laboral cambiante y más competitivo que nunca.
El gran reto de Netflix: cómo elegir una película y no morir en el intento
Piensa en tu vida: ¿cuánto tiempo pierdes eligiendo una película cada noche? Llevas todo el día esperando a tumbarte en tu sofá. Ahora que llega el momento, te enfrentas al enorme catálogo de las plataformas. Pruebas y pruebas hasta que desesperas. Tanto que para un 64% de las personas elegir película acaba siendo un infierno. Un infierno que para un 82% acaba suponiendo una discusión de pareja. ¿Y todo para qué? Para que muchas veces, te equivoques en la elección de la película y acabes teniendo que cambiarla por otra. Te suena, ¿verdad?
Soft skills: 4 claves de desarrollo en la era digital
La transformación digital ya no es el futuro, es el presente y eso afecta a la demanda de soft skills. Vivimos envueltos en tiempos de cambio, disrupción e incertidumbre que nos empujan hacia nuevas necesidades, nuevas formas de trabajar y de reinventar el negocio. Un contexto donde la digitalización, la automatización y la robótica crecen en cada lugar de trabajo y cambian rotundamente el escenario de los trabajadores.
eNPS: ¿cómo puede ayudarte a mejorar la Experiencia de Empleado?
Descubre cómo medir la lealtad de tu plantilla y cómo utilizar los resultados del eNPS para impulsar tu empresa.
Más de 21.000 niños de acogida recibirán el regalo que han pedido por Navidad gracias a Lukkap
Ante un contexto de emergencia, cambio y desconcierto como el actual, Lukkap ha querido que “su regalo de Navidad” este año fuese para aquellos que verdaderamente lo necesitan.
¿Nos estamos obsesionando con el NPS (Net Promoter Score)?
Cuando en 1993 Fred Reichheld creó el NPS (Net Promoter Score) como un indicador que medía la fidelidad de los clientes y, a su vez, trataba de explicar el crecimiento de las empresas, seguro que no se imaginaba que ahora la mayoría de las compañías lo han integrado como uno de sus principales KPIs. Sin duda, es uno de los que más se siguen y, de hecho, se ha llegado a integrar en la retribución variable de muchos empleados de distintos sectores. Pero el alcance del NPS no acaba aquí. Ahora incluso se está llevando a otros ámbitos como es la Experiencia de Empleado y su correspondiente medición del eNPS.
La cultura del clic
Estoy preocupado. El domingo por la tarde llegó un repartidor a mi casa. Me traía un libro que había comprado el día anterior. Un producto que dieron por supuesto que necesitaba cuanto antes y, sin embargo, no me urgía nada.
Las empresas quieren conquistar a sus empleados a través de vivencias diferenciales
El COVID-19 ha provocado grandes retos en materia de Experiencia de Empleado: agilidad, flexibilidad, personalización y la diferenciación son algunos de ellos.
Ejemplos de Experiencia del Empleado: ¿Cómo crear el mejor modelo?
Todos hemos oído hablar de la experiencia del cliente, pero ¿has pensado en la calidad de la experiencia de las personas que forman parte del equipo? En eso consiste el employee experience. En el artículo de hoy vamos a analizar 5 ejemplos de Experiencia del Empleado que mejorará significativamente el resultado final del negocio.
Experiencia de cliente digital: cómo integrar la omnicanalidad en la estrategia de tu compañía
Tienda física, tienda online, redes sociales, customer service… El cliente cada vez tiene más formas de comunicarse con un negocio, pero ¿son efectivas? La omnicanalidad se ha colado en nuestras vidas y el cliente espera ser atendido de la misma forma en cualquiera que sea el canal que elija para contactarte.
Entrevista de trabajo BEI: claves para reclutadores
La mejor manera de predecir la adecuación de una persona para un puesto de trabajo es, sin duda, la observación directa de su comportamiento a la hora de desarrollar el trabajo en cuestión. Pero, ¿cómo podemos saber su futuro desempeño y acertar en la selección antes de que el profesional se incorpore a la empresa? De ahí la importancia de la entrevista de trabajo BEI.
10 reformas laborales que ayudarían a España
El mercado laboral se enfrenta a un contexto difícil, incierto y más cambiante que nunca. Una situación que, sin duda, le obliga a adaptarse a una nueva realidad: un PIB afectado enormemente por la crisis del COVID-19, autónomos ansiosos por crecer y pequeñas empresas deseosas de crear empleo.
Lukkap CX elegida por la Asociación DEC como la mejor metodología de Experiencia de Cliente para desarrollar nuevos negocios o servicios
Lukkap Customer Experience, consultora estratégica de transformación de personas y empresas y pionera en Experiencia de Cliente, ha sido elegida por la Asociación para el Desarrollo de la Experiencia de Cliente (DEC) como la compañía con la mejor metodología de Experiencia de Cliente para desarrollar nuevos negocios y servicios. El reconocimiento se enmarca en la II edición de DEC Selección, el sello que avala las mejores metodologías de Experiencia de Cliente del mercado.
Experiencia de Empleado: qué es y cómo trabajarla
¿Quieres saber qué viven y sienten tus empleados en cada momento de relación con la compañía? ¿Te interesaría saber cómo convertir esa información en acciones que generen alto impacto en los resultados de negocio? ¿Y a quién no le gustaría? Seguro que, desde hace un tiempo, habrás escuchado varias veces el concepto ‘Experiencia de Empleado’, ¿verdad? Pero, ¿sabes exactamente qué es?, ¿cuál es la metodología para trabajarla o qué vas a conseguir si en tu empresa se implementa este modelo de relación con el empleado? A continuación te damos las respuestas para resolver todas tus dudas:
¿Qué espera un CEO del director de RRHH?
La transformación de los RRHH es uno de los principales trending topics dentro de las organizaciones. En los últimos años, el área de RRHH ha tenido que vivir varias reestructuraciones o desvinculaciones individuales. El COVID-19 o los cambios de estrategia empresariales, sin duda, han sido algunas de las causas más evidentes que han llevado a las compañías a reestructurar su área de recursos humanos.
Data Analytics para empresas: Qué es y beneficios para tu negocio
¿Cuántas veces has leído la palabra Data Analytics? ¿Sabes en qué consiste exactamente? ¿Cuál es el objetivo de una unidad de Data Analytics en una empresa? Vamos a verlo 👇
Onboarding digital: cómo recibir a un empleado en remoto
Con el avance tecnológico y la globalización del talento, muchas empresas incorporan a nuevos empleados en remoto. ¿Cómo darles una bienvenida adecuada? Estas son las claves del onboarding digital.
¿Cómo es la Experiencia de Paciente en torno a la PCR?
Durante este mes de septiembre no hemos dejado de ver cómo la curva de los contagios por Coronavirus y el número de tests PCR que se realizan para la detección del COVID-19 se multiplican cada día.
Los recién graduados, entre los más perjudicados para acceder al mercado laboral tras el COVID-19
Acceder al mercado laboral es uno de los principales retos a los que muchos jóvenes se enfrentan tras finalizar los estudios.
Reinvención: un ejemplo de cine
No hay mejor ejemplo de reinventar el negocio o dar un giro a tu vida personal que el de la película “La boda de Rosa”. Aquí desgranamos los 6 obstáculos a superar en cualquier reinvención.
El perfil más demandado en la era post COVID-19: el referente
Hace unos meses, cuando hablábamos de entornos VUCA teníamos que recurrir a ejemplos lejanos de compañías norteamericanas -que tanto juego dan cuando queremos explicar algo-, pero que siempre nos hacen caer en la misma conclusión: “ya, pero es que eso no es lo que yo vivo en mi trabajo”.
Atención a los despidos: 6 aspectos clave a tener en cuenta antes de acometer las desvinculaciones
Estamos viviendo una crisis inesperada e insólita a nivel mundial. En un momento relativamente poco convulso y pacífico de la historia de la humanidad, nos hemos encontrado con una “guerra” sorpresa. ¿La consecuencia? Meses de confinamiento, cientos de miles de fallecidos y una reorganización económica a nivel mundial.
Liderar desde la distancia: el confinamiento ha afilado y actualizado las habilidades directivas
Teletrabajo, reuniones por videollamada, horarios más flexibles, nuevas herramientas tecnológicas... Son muchos los cambios que ha traído el coronavirus en el ámbito laboral.
Cómo cuidar de los que se quedan tras un proceso de offboarding en la compañía
Las salidas de una compañía, ya sean individuales o colectivas, son momentos de gran incertidumbre y tensión, en los que el rol del manager juega un papel crucial a la hora de comunicar, acompañar y guiar en este proceso.
La reinvención de la banca tras el COVID-19: de ser el problema a ser la solución
Voy a hacer algo políticamente incorrecto: voy a hablar bien de los bancos.
2008 queda muy lejos y muy cerca a la vez. Todos lo estamos recordando estos días. Ahora que empezamos a superar el problema sanitario, la principal preocupación de todos es la economía.
Experiencia de Empleado: 4 claves para la vuelta al trabajo
Sí, es real. Después de semanas de estar en casa, de lidiar con los niños sin clases, el teletrabajo, la sobreinformación y el uso casi compulsivo de alcohol desinfectante, por fin vemos cómo, gracias a la desescalada, cada vez está más cerca el momento que millones de personas – en España y el mundo- estaban esperando:
Sistema educativo y COVID-19: relación a distancia con el estudiante
El sistema educativo, aunque fuera despacio, ya estaba evolucionando hacia una transformación digital. Así, cada vez más, las universidades y escuelas de negocio iban incorporando nuevas tecnologías en su día a día; desde plataformas colaborativas hasta programas híbridos que combinaban lo mejor del mundo “off” y del “on”. Ahora, tras la llegada del COVID-19, dar el salto definitivo hacia la digitalización resulta clave para dar respuesta a las nuevas necesidades en la experiencia del estudiante.
Cómo comunicar un despido: claves a tener en cuenta
En una empresa puede haber salidas de empleados, ya sean voluntarias o involuntarias. Sin embargo, saber cómo comunicar un despido puede marcar la diferencia en que esta situación resulte beneficiosa para empleado y compañía.
Las 30 mejores iniciativas de las marcas frente al coronavirus
En cuestión de dos meses, nuestras vidas cambiaron por completo. De repente, nos vimos confinados en casa, confiando en que toda medida era poca para poner fin a la situación provocada por el coronavirus.
La experiencia de los pacientes crónicos en tiempos de COVID-19
En la situación actual en la que nos encontramos desde hace dos meses, la prioridad de todos nosotros es ayudar a reducir al máximo el número de pacientes contagiados de COVID-19 y ofrecer el mejor cuidado a aquellos que lo padecen.
Buenas prácticas para acompañar a los empleados durante y después del COVID-19
En cuestión de días las compañías se han tenido que adaptar al teletrabajo, a las nuevas formas de liderazgo y a la gestión de equipos desde la distancia, ¿pero qué acciones clave se están llevando a cabo para dar respuesta a las nuevas necesidades de los empleados?
Onboarding: ¿cómo integrar a los nuevos empleados en mitad de una pandemia?
En estos momentos en los que las puertas de la mayoría de las empresas están cerradas y son muchos los que trabajan desde casa, el onboarding o incorporaciones de nuevos compañeros también están sufriendo una adaptación acelerada.
7 acciones para preparar a la red de ventas tras el COVID-19
Tras la llegada del COVID-19, las compañías deberán resetear su red de ventas para cambiar y adaptarse al nuevo paradigma de compra y consumo. Utilizar la multicanalidad, entender la experiencia del consumidor, encontrar las motivaciones de compra o seguir los protocolos de venta ya no será un nice to have, será un must.
Lukkap Portugal: Experiencia de Empleado en tiempos de Covid-19
Hace unos días el equipo de Lukkap Portugal creo una meeting online con otros expertos en los que estuvieron conversando sobre la Experiencia del Empleado en tiempos de pandemia, entre los participante se encontraban:
Procesos de selección parados: cómo cuidar al candidato
En la economía digital y del conocimiento, el talento se ha convertido en el principal factor de competitividad de las organizaciones.
COVID-19: ¿qué pasará con fabricantes, supermercados y HORECA?
La situación extraordinaria del COVID-19 que estamos viviendo nos pone de nuevo en lo que es realmente ordinario. Ejemplo de ello es que estos días estaba estudiando los sectores productivos con uno de mis hijos y cuando él me preguntó qué era el sector primario, le contesté:
Liderazgo en remoto, claves para gestionar y motivar a nuestro equipo
El liderazgo en remoto está siendo una de las situaciones en torno al desarrollo laboral actual por la crisis del Coronavirus más comentadas. A los managers les preocupa la comunicación con sus equipos y cómo se siente el empleado tras una situación laboral continua de teletrabajo.
Los managers referentes en los momentos de incertidumbre
Dentro de la relación entre empleados y compañías existe un elemento clave para la experiencia: nuestro manager. Y es que todos los momentos de relación con él vinculan directamente a nuestro compromiso, vinculación o grado de recomendación (eNPS).
¿Cómo es la Experiencia del Paciente COVID-19?
En los últimos días, todos hemos visto infinidad de curvas, gráficos y cifras, pero, una vez más, nos hemos dado cuenta de la importancia de plantearse qué hay detrás del dato.
Para y marca la diferencia en tu Experiencia de Cliente
Erase una vez una chica llamada Paula. Era una chica muy normal. Yo puedo ser como ella, y ella creo que es casi como todos nosotros. Su barrio se parece al nuestro, y también sus planes con sus amigos, que son tan amigos como los míos. Digamos que incluso su trabajo es como el nuestro.
Gestión de crisis: claves para un efecto WOW en el empleado
Cualquier organización o empleado puede experimentar situaciones extraordinarias. Lo importante es saber afrontarlas correctamente a nivel de experiencia del empleado para salir reforzados de ellas. ¿Cómo podemos llevar a cabo una adecuada gestión de crisis?
El papel de la inteligencia emocional a la hora de gestionar la incertidumbre
Estamos cansados de oírlo, y no por ello es menos cierto: vivimos en un entorno VUCA (volátil, incierto - del inglés uncertain-, complejo y ambigüo). Y quizás, lo que ahora mismo más nos atañe de estos cuatro términos sea la “incertidumbre”; no solo sanitaria y económica, sino también profesional.
El coronavirus choca con la verdadera transformación digital
A nivel empresarial, el coronavirus nos ha hecho despertar de golpe. De golpe y porrazo hemos tenido que adaptarnos, sin apenas tiempo de reacción, a que millones de empleados se vean en la obligación de trabajar en remoto.
Gestión del cambio: cómo abordarla desde la EX
Pese al enorme impacto en la empresa y la experiencia del empleado, la gestión del cambio organizacional es el momento de employee journey que peor gestionamos. ¿Cómo debemos afrontar estos momentos de incertidumbre o transformación?
7 consejos para teletrabajar con éxito
No hay duda de que la llegada del coronovirus ha marcado un antes y un después en la historia del teletrabajo. En cuestión de días, muchos de nosotros nos hemos visto obligados a cambiar nuestras oficinas por nuestras casas. De no teletrabajar nunca -o un día por semana- a hacerlo todos los días.
Producir en tiempos de Coronavirus: metodologias agile y comunicación
Si hay algo que a la gente le cuesta asimilar son los cambios. De hecho, según las conclusiones del II IMEX Empleado, los empleados preferimos no vivir ningún cambio a vivirlo.
Las marcas y el coronavirus: ¿oportunidad u oportunismo?
El coronavirus ha llegado para poner a prueba todos nuestros sistemas… En un escenario de máxima complejidad, marcas, instituciones, gobiernos y empresas buscan soluciones de forma incesante.
¿Qué es el offboarding y cómo llevarlo a cabo?
¿Qué es el offboarding? ¿Qué relación tiene con el outplacement? ¿Las empresas están teniendo en cuenta este proceso para con sus empleados? ¿Sabemos la importancia que tiene cuidar tanto a los que se van como a los que se quedan? Descubre la respuesta a esta y otras preguntas en este artículo.
El futuro del Food Retail en la Experiencia de Cliente
El mundo del retail avanza y cambia según pasan las horas. La omnicanalidad, la digitalización, la experiencia de cliente y los roles de las personas van tomando, cada día, más importancia y peso en el fin último de todo negocio: la rentabilidad. Este cambio y evolución afecta a todos los sectores, y el sector de la alimentación no se queda atrás, enfrentando nuevos retos y oportunidades que demandan una mayor atención a las necesidades de los clientes. El food retail o supermercados ya no es solo la venta de alimentos, es ofrecer una experiencia diferencial al cliente en torno a la alimentación.
José Luis Pascual, nuevo socio-director de Lukkap
José Luis Pascual Pedraza ha sido nombrado nuevo socio-director de Lukkap. La consultora internacional –experta en transformación estratégica de personas y empresas– reafirma, así, su apuesta por seguir creciendo y reforzar su posición de referencia en el mercado, en materia de transformación a través de la experiencia.
Onboarding, un proceso de auténtica bienvenida
El onboarding es uno de los momentos con mayor impacto en la Experiencia de Empleado en España.
Digitalización y outplacement, transformar siendo responsable
Mucho se ha hablado sobre la obligada transformación tecnológica de las organizaciones y la imperiosa necesidad de aplicarla en las compañías cuanto antes.
5 errores a evitar en la gestión de la Experiencia de Empleado
Ahora que cada vez son más las compañías que apuestan por crear modelos de gestión centrados en la experiencia de empleado, viendo la potencia de entender –como lo llevan haciendo en las áreas de cliente–
Experiencia de cliente en la compra de un coche
El consumidor ha cambiado en su proceso de compra y le gusta hacer una prospección y búsqueda por Internet, generalmente por móvil, de lo que quiere. Los buscadores (principalmente Google), las redes sociales y la reputación online de la marca toman relevancia más que nunca para el sector, una cuestión que nos hace pensar en la experiencia de cliente.
La predicción del comportamiento, solución para el futuro de las empresas
Predecir el comportamiento de clientes y empleados, nos permitirá adelantarnos a los acontecimientos. Inteligencia Artificial y Machine Learning. ¿Otra vez? Sí. Porque, aunque hayamos escuchado hasta la saciedad de su importancia, parece que el concepto no termina de calar.
Marketing experiencial: 4 claves para crear una CX innovadora
¿Tus experiencias de cliente son “más de lo mismo”? Descubre cómo diseñar una estrategia de marketing experiencial con la que sobresalir en un mercado altamente saturado.
Premios Experiencia de Cliente: reconocimiento a las marcas que mejor CX ofrecen en España
Lukkap ha entregado los I Premios Lukkap a la mejor Experiencia de Cliente con el objetivo de reconocer a aquellas entidades que mejor experiencia de cliente ofrecen en el sector retail y banca en España. La entrega de los galardones se enmarcó en el IX del Foro de Experiencia de Cliente, celebrado en Madrid, y organizado, por noveno año consecutivo, por la consultora de Experiencia de Cliente, Lukkap Customer Experience.
Arquetipos de empleado: cómo optimizar la gestión de equipos
La gestión de empleados es una de las responsabilidades más importantes de los líderes, ya que tiene un gran impacto en los resultados de la empresa. De hecho, según diversos estudios, las compañías con equipos de alto rendimiento son más productivas que las empresas con equipos mediocres.
¿Tiene impacto la Experiencia de Paciente sobre la percepción de mejoría de la salud?
Conocer la experiencia de paciente en las distintas fases del proceso asistencial constituye la mejor forma de medir la calidad de los sistemas sanitarios y reconocer al paciente como protagonista de toda actividad asistencial.
Networking: Cuidar a nuestra red de contactos con éxito
El networking es una de las principales herramientas para encontrar trabajo. Así lo vimos en los últimos resultados de recolocación de 2018. Pero ¿cómo gestionar nuestra red de contactos? ¿cómo conseguir acercarnos e impactar a otra persona para poder conseguir una nueva oportunidad laboral?
Outplacement, ¿solo para empleados?
Ofrecer un apoyo profesional -como los programas de outplacement- a aquellos empleados que, por motivos ajenos a su desempeño o actitud, se hayan visto afectados por una desvinculación de su empresa, sin duda, es un elemento diferenciador para posicionarnos como compañía comprometida con sus empleados.
Gane quien gane las elecciones: más empleo
Los distintos aspirantes al futuro gobierno de España, sean del color que sean, tienen como objetivo intervenir en el mercado laboral con el fin de disminuir la tasa de desempleo. Podría ser debatible el papel intervencionista del gobierno, pero en un estado de bienestar como España, en el seno de la vieja Europa, es prácticamente incuestionable.
Integración on off: hacia el cliente único y omnicanal
Como ya llevamos anunciando desde hace tiempo, los cambios y las innovaciones tecnológicas están haciendo que cada vez sean más las que compañías que modifican sus modelos de negocio, pasando de estar centrados en producto, a estar centrados en cliente.
Reverse mentoring: el valor de la experiencia más allá de la edad
Cuando hablamos de mentoring en nuestras compañías, pensamos en un modelo tradicional de desarrollo en el que las personas de mayor edad transmiten conocimientos y asesoran a los más jóvenes o con menos trayectoria en la empresa en cómo afrontar retos y gestionar situaciones a los que tienen menos experiencia.
Customer Experience: hacia la experiencia WOW
Las empresas ya no ven la Experiencia de Cliente como una opción, sino como una clave para la diferenciación y la fidelización de sus clientes.
Plan de Desarrollo Individual: ¿Qué es? [Guía Básica]
¿Quieres mantener al mejor talento en tu organización? Descubre qué es el Plan de Desarrollo Individual y por qué es clave para mantener la motivación y satisfacción de los empleados. La falta de expectativas en la carrera profesional es la principal causa de salida de trabajadores de las empresas, solo por detrás del salario, según el VIII Barómetro DCH. La Gestión del Talento España, Portugal y Latinoamérica 2023.
Relación CX y EX: ¿empleados felices = clientes satisfechos?
El cliente es el centro de cualquier negocio, pero su satisfacción es directamente proporcional a la de los empleados de la empresa. Una relación CX y EX que requiere de un abordaje conjunto. ¿Cómo hacerlo?
I+D en primera persona
Un profesional al que aprecio y admiro me dijo en una ocasión, “los países y las empresas dicen que hay que invertir un % de sus recursos en Investigación y Desarrollo, yo me lo aplico en primera persona, invierto entre un 10% y un 15% de mi tiempo anual y de mis ingresos en mi propio desarrollo”.
Lukkap presenta el Primer Índice de Experiencia de Empleado en España
El pasado 19 de marzo, el ISDI acogió el III Foro de Experiencia de Empleado, organizado por Lukkap. Como cada año, desde hace tres, Lukkap presentó las últimas tendencias en materia de Employee Experience.
¿Por qué es necesario invertir en Experiencia de Empleado?
¿A qué nos referimos cuando hablamos de Experiencia de Empleado? ¿Cómo abordar la relación desde el punto de vista de la empresa y, sobre todo, cómo revierte en el empleado?
Comprometer al talento más allá del employer branding
¿En cuántas ocasiones hemos escuchado desde el interior de nuestras organizaciones, o incluso desde múltiples foros externos, la importancia de mantener entre las filas al mejor talento que posibilite la sostenibilidad y ventaja competitiva del negocio?
Lukkap participa en un programa ejecutivo en el Harvard Faculty Club
Rafael Vara, CEO de Lukkap, participará en el RCC at Harvard Executive Program, para presentar, junto a Bernardo Quinn – Director Global de RR.HH. de Telefónica –, un case study con las iniciativas que la operadora de telecomunicaciones ha puesto en marcha en materia de Experiencia de Empleado.
Gestionar la experiencia de tus empleados, clave para el futuro de los RR.HH.
José Luis Pascual, Director de Desarrollo & Experiencia de Empleado en Lukkap, analiza en Observatorio de los RRHH hacia dónde deben dirigirse los departamentos de RR.HH. si quieren atraer talento, conseguir el compromiso de sus empleados e intentar alcanzar un vínculo emocional entre estos y sus compañías.
El compromiso de tus empleados determina el valor de las acciones de tu compañía
Si nos fijamos bien en las grandes compañías del momento, aquellas con mejores resultados, la gran mayoría están, además, consideradas "Best place to work".
El camino del compromiso se construye desde el empleado
José Luis Pascual, Director de Desarrollo y Experiencia de Empleado en Lukkap, analiza hoy en Equipos y Talento a qué se debe el habitual descontento de los empleados en sus puestos de trabajo.
Outplacement: hacia la personalización
La recuperación de la economía española en los últimos años ha hecho evolucionar un servicio que cada vez utilizan más los departamentos de RRHH de todo tipo de organizaciones: el outplacement.
LLEGA LA VII EDICIÓN DEL FEC: UN PASO MÁS ALLÁ
El próximo 20 de septiembre tendrá lugar la VII edición del Foro de Experiencia de Cliente, que se celebrará, de 09.45-14.00, en el Espacio CÓMO (C/Pradillo,60).
Álvaro Ojeda, nuevo director comercial de Lukkap en España
Álvaro Ojeda ha sido nombrado nuevo Director Comercial de Lukkap en España.
ENTREVISTA – Cada empleado debe ser atendido individualmente, sin generalizar
Una desvinculación siempre es complicada, pero se puede hacer de una forma adecuada para que todas las partes estén informadas y reciban un trato exquisito.
Redes sociales y búsqueda de empleo
La tecnología también está revolucionando los RRHH. Hoy en día la selección de candidatos ya se hace en gran parte usando las redes sociales.
Organizaciones employercentrics
En la era del cliente, las empresas ponemos todo nuestro empeño en cuidar al máximo nuestros impactos e interacciones con el cliente.
Medir Experiencias: ¿Medimos lo que necesitamos?
¿Cuántas veces te han presentado un estudio de investigación sobre un cliente con tantos datos e información que no has sabido cómo continuar?